Eine Marke ist viel mehr als die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie verkaufen. Ihre Marke ist das, wofür Sie stehen. Während sich Ihr Logo, Ihre Produkte, Ihre Website und sogar Ihre digitalen Marketingkampagnen im Laufe der Jahre ändern können, muss eines immer gleich bleiben: Ihre Markenwerte.In einer Welt, in der Menschen ständig nach Verbindungen zu ihren Lieblingsmarken suchen, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, ihren Kunden etwas zu bieten, mit dem sie sich identifizieren können, das über ein schönes Logo oder eine beeindruckende Website hinausgeht. Während die externen Elemente Ihrer Marke wie Ihre Stimme und sogar Ihr Name dazu beitragen können, Bewusstsein und Affinität bei Ihren Kunden zu schaffen, sind es Ihre Markenwerte, die echtes Engagement liefern und Sie zu stärkeren Bindungen mit Ihrer Zielgruppe führen.

Für die meisten Unternehmen sind Markenwerte der „wahre Norden“ auf dem Weg zum Markterfolg. Unabhängig davon, wie Sie auf Ihrem Weg zu echter Markenaffinität auf der Strecke bleiben, bleiben Ihre Kernmarkenwerte fest und stabil.

Leider kann es schwierig sein, eine eigene Definition des Markenwerts zu finden. Sie beschreiben nicht, was Sie erreichen möchten oder wie und warum Sie Ihre Ziele erreichen möchten. Stattdessen betrachtet Ihr Markenwertversprechen die Art und Weise, wie Ihre Marke verspricht, so lange zu handeln, wie Sie Ihren gewählten Markt bedienen. Das ist ein Versprechen, das Sie sich nicht leisten können, falsch zu liegen.

Wie definieren Sie Ihre Markenwerte, warum sind sie so wichtig und wo können Sie nach Inspiration suchen?

Markenwerte

Was sind Markenwerte?

Bis zu einem gewissen Grad die Antwort auf die Frage „Was sind Markenwerte?“ bedeutet, Ihre Marke als Ganzes zu betrachten. Die meisten Marken bestehen aus einer Reihe von „externen“ Attributen, einschließlich einer verbalen Identität, die Ihren Tonfall und Ihre Persönlichkeit umreißt, und Ihrer visuellen Identität, die Logos, Farben und Schriftarten enthält.Während diese beiden Elemente dazu beitragen können, Markentreue zu schaffen, indem sie Gefühle von Vertrautheit und Affinität schaffen, ist es der „interne“ Teil Ihrer Marke, der die Beziehungen, die Sie zu Ihren Kunden aufbauen, wirklich verändert. Dieses interne Element sind Ihre „Markenwerte“, der Teil Ihres Marketing-Mixes, der Ihren Zweck, Ihre Persönlichkeit und Ihr Angebot bestimmt.

Ohne ein Markenwertversprechen können Sie nicht hoffen, Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern zu unterscheiden, und wie wir alle wissen, sind es die einprägsamen Marken, die die meisten Kunden gewinnen. Die zentralen Markenwerte sowie Ihre fein abgestimmte Markenkommunikationsstrategie tragen dazu bei, die Kultur und Community Ihrer Marke zu gestalten und sicherzustellen, dass Sie auf sinnvolle Weise mit Ihren Kunden in Kontakt treten.

Obwohl sich Ihre Ideale je nach den Zielen, Hoffnungen und Erwartungen Ihres Unternehmens unterscheiden, sollte jede Definition von Markenwerten sein:

  • Unvergesslich: Markenwerte bedeuten nicht viel, wenn sie nicht ständig durch die Dinge repräsentiert werden, die Sie tun und sagen. Ihre Kunden und Mitarbeiter müssen sich an Ihre Überzeugungen erinnern können, wenn Sie möchten, dass sie einen Einfluss haben.
  • Einzigartig: Dies sollte selbstverständlich sein, aber Ihre Definition der Markenwerte sollte ein einzigartiges Spiegelbild Ihrer Kultur und Identität sein. Sie können nicht einfach etwas kopieren und einfügen, das für ein anderes Unternehmen funktioniert. Schauen Sie sich starke Unternehmen an, um sich inspirieren zu lassen, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Kernideale Ihre Unternehmens-DNA repräsentieren.
  • Umsetzbar: Ihr Markenwertversprechen ist etwas, das die Funktionsweise Ihres Unternehmens bestimmen muss, genau wie Ihr Markenmanifest. Wenn Sie definieren, was für Ihr Unternehmen wichtig ist, wählen Sie eine umsetzbare Sprache. Sagen Sie zum Beispiel nicht nur, dass Sie „Integrität schätzen“. Sagen Sie Ihren Kunden, dass Sie daran arbeiten, das Richtige zu tun, und beschreiben Sie, wie Sie das tun.
  • Sinnvoll: Leere Phrasen, die aussehen, als wären sie zufällig aus einem Wörterbuch ausgewählt worden, werden nichts für Ihr Unternehmen tun. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kernmarkenwerte bei Ihren Kunden Anklang finden, müssen sie Dinge enthalten, für die Sie bereit sind zu kämpfen.
  • Klar und definiert: Vage und Wert sind zwei Begriffe, die selten zusammenpassen. Stellen Sie bei der Auswahl der Prinzipien, auf denen Sie Ihre Marke aufbauen möchten, sicher, dass die Dinge, für die Sie stehen, leicht zu verstehen sind. Zum Beispiel hat Netflix eine Diashow, die beschreibt, was jeder ihrer Werte bedeutet, während Buffer ihre Überzeugungen durch Aufzählungspunkte erklärt.
  • Zeitlos: Während sich Unternehmen und Kunden mit der Zeit ändern können, sollten Ihre Markenwerte konsistent und stark bleiben. Der einzige Grund, warum Sie Ihre Werte ändern sollten, ist, wenn Sie eine ernsthafte Gegenreaktion von Ihrem bestehenden Ethikkodex sehen. Andernfalls machen Sie Ihre Skrupel zu etwas, das sich im Laufe der Jahre verbiegen und mit Ihnen wachsen kann, und stellen Sie sicher, dass Sie die Konsistenz beibehalten.
Markenwerte

Vier Schritte, um Ihr Markenwertversprechen zu finden

Es ist verlockend, Ihr Markenwertversprechen als eine prahlerische Gelegenheit zu betrachten, aber die Ideale eines Unternehmens beinhalten mehr als eine Liste mächtiger Wörter und Phrasen. Ihre Definition der Markenwerte muss etwas bedeuten, wenn Sie ihr Macht verleihen möchten, was bedeutet, dass es nicht ausreicht, den Menschen einfach zu sagen, dass Ihr Unternehmen großzügig, nachdenklich und umweltbewusst ist.

Wenn Sie sich fragen: „Was sind Markenwerte?“ Sie müssen darüber nachdenken, was nicht nur Ihnen, sondern auch Ihren Mitarbeitern, Aktionären, Investoren und Kunden wirklich wichtig ist. Die besten Beispiele für Markenwert funktionieren, weil sie die Kundenideologie widerspiegeln, aber sie umfassen immer noch die Leidenschaften des betreffenden Unternehmens.

In diesem Sinne finden Sie hier vier Schritte, um Ihre Markenwerte zu finden:

Schritt 1: Entdecken Sie, worauf es ankommt

Um mit der Suche nach Ihren Kernmarkenwerten zu beginnen, müssen Sie über die voreingestellte Box mit einem Dutzend Unternehmensbegriffen wie „zuverlässig“, „vertrauenswürdig“ oder „freundlich“ hinausgehen. Diese Worte mögen positiv klingen, aber sie beschreiben nicht, was Ihr Unternehmen mächtig und einzigartig macht. Wenn Sie möchten, dass Ihre Markenwerte Ihnen helfen, sich von der Masse abzuheben, dann lassen Sie die idealisierten Begriffe hinter sich und denken Sie darüber nach, wofür Sie wirklich leidenschaftlich sind.

Hassen Sie gedankenlose Marken und möchten sicherstellen, dass sich Ihr Unternehmen immer um seine Kunden kümmert? Sie lieben den Planeten und wollen mit Umweltmaßnahmen etwas zurückgeben? Wählen Sie Ideale, die sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden ansprechen, und bauen Sie eine darauf basierende Community auf.

Schritt 2: Kennen Sie Ihre Kunden und Wettbewerber

Während Sie Ihren Branding-Prozess durchlaufen, versuchen Sie, unparteiisch über die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden nachzudenken, während Sie die bereits vorhandenen Lösungen berücksichtigen, die Ihre Konkurrenz zu bieten hat. Möglicherweise hilft Ihnen eine schnelle Wettbewerbsanalyse dabei, eine Marktlücke zu finden, oder Sie müssen Ihre Werte überdenken, um sich besser von bestehenden Angeboten abzuheben.

Die stärksten Markenwerte sind diejenigen, die auf ein bestehendes Bedürfnis auf dem Markt reagieren. Anstatt zu versuchen, Ihren Kunden zu sagen, dass sie über ein bestimmtes Konzept genauso denken sollten wie Sie, finden Sie heraus, was Ihre Kunden bereits glauben und was sie von ihren Lieblingsmarken sehen möchten.

Schritt 3: Stehen Sie für etwas

Wie würden Ihre Kunden Sie jemandem beschreiben, der vorhatte, Ihre Marke zu verwenden? Würden Sie sagen, dass Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice haben? Würden sie ihren Freunden sagen, dass Sie die billigsten Produkte auf dem Markt haben – oder die beste Qualität auf dieser Seite Großbritanniens? Finden Sie heraus, was Ihre Kunden bereits mit Ihrem Unternehmen verbinden, und versuchen Sie, Ihre Markenwerte daraus zu steigern.

Wenn Sie zum Beispiel wissen, dass Ihre Kunden Ihren personalisierten Ansatz für Kundenservice und E-Mail-Marketing schätzen, dann machen Sie „Personalisierung und die Bereitschaft, die Extrameile zu gehen“ zu Ihrem Markenwert. Sobald Sie es etabliert haben, kämpfen Sie mit allem, was Sie tun, dafür. Entwickeln Sie neue Wege, um Ihre Kundenerfahrung anzupassen, und werben Sie für Ihre Bemühungen.

Schritt 4: Bleiben Sie konsistent

Wie oben erwähnt, sollte ein Markenwertversprechen im Laufe der Zeit gleich bleiben. Während sich Ihre Logos, Farben und sogar Ihr Firmenname mit der Zeit ändern können, müssen die Prinzipien, die Sie verkörpern, stark bleiben, wenn Sie die beste Chance auf echte Markentreue haben möchten.

Denken Sie bei der Definition Ihrer Markenwerte darüber nach, wie Sie das, wofür Sie stehen, in ein paar Schlüsselwörter und Phrasen vereinfachen können, die als Orientierungspunkte für Ihr Geschäftsteam dienen können. Je mehr Ihre Mitarbeiter Ihre Werte verstehen, desto mehr können sie sicherstellen, dass Sie ein konsistentes Firmenimage in allen Bereichen von Ihren Social-Media-Posts bis zu Ihren Offline-Veranstaltungen aufrechterhalten.

Beispiele für Markenwert: Unternehmen mit Killer-Kernmarkenwerten

Wenn Sie versuchen, Ihre Kernmarkenwerte zu finden, kann es manchmal hilfreich sein, sich anderswo in Ihrer Branche nach ein wenig Inspiration umzusehen. Schließlich sind einige der größten Marken der Welt dort angekommen, wo sie heute sind, weil sie verstanden haben, ihre Unternehmensideale auf die effizienteste und effektivste Weise darzustellen.Sicher, Apple, Coca-Cola, Nike und ähnliche Marken haben alle leistungsstarke Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, aber es ist ihr Markenwertversprechen, das ihnen geholfen hat, einen Marketing- und Bekanntheitsplan zu erstellen, der bei ihrem Publikum ankommt.

Hier sind nur ein paar erstaunliche Beispiele für den Markenwert, die Ihnen helfen sollen, Ihre Muse zu finden.

Markenwerte Beispiele: Apple Markenwerte

Apple hat seit langem den Ruf einer innovativen, zukunftsorientierten Marke. Das Unternehmen hat jedoch einige Hürden auf dem Weg zum Erfolg gesehen. Im Jahr 1997 kämpfte Apple darum, seinen Marktanteil zu verdienen, und startete die Kampagne „Think Different“, um ihre Markenwerte für ihr Publikum, ihre Mitarbeiter und ihre Aktionäre gleichermaßen zu verdeutlichen.

Markenwerte

Die Kampagne „Think Different“ hat gezeigt, dass Apple sich darauf konzentriert, die besten und kreativsten Produkte der Welt herzustellen und gleichzeitig die Technologie für die Massen einfach zu halten. Die Apple-Markenwerte identifizieren das Unternehmen als eines, das sich auf Qualität über Quantität konzentriert. Heute sind Apple-Mitarbeiter mehr denn je vereint und schaffen nahtlose Erlebnisse für Kunden sowohl online als auch offline.

Markenwerte Beispiele: Nike Markenwerte

Die Nike Markenwerte verlinken auf ihren motivierenden Slogan „Just do it“. Ursprünglich sollte der Slogan gegen das wachsende Problem der Fettleibigkeit in den USA ankämpfen, aber er fängt auch die Ideale des Unternehmens von Heldentum und Tatendrang ein.

Markenwerte

Das Leitbild von Nike beschreibt, dass das Unternehmen „jedem Athleten auf der Welt Inspiration und Innovation bringen will“. Die Markenwerte von Nike zeigen jedoch weiter, dass jeder, der einen Körper hat, in seinen Augen ein Athlet ist. Mit anderen Worten, bei Nike geht es darum, den Erfolg zu fördern, Sportler zu motivieren und alle (unabhängig von ihrem Fitnessniveau) daran zu erinnern, dass sie ihre Ziele erreichen können.

Beispiele für Markenwerte: John Lewis Markenwerte

John Lewis weiß, wie man ein großartiges Markenwertversprechen schafft. Nachdem John Lewis eine der beliebtesten Einzelhandelsmarken in Großbritannien aufgebaut hat, erreicht er aufgrund seiner außergewöhnlichen Hingabe an seine Markenwerte eine unglaubliche Kundenbindung. Von Anfang an stellte Gründer John Spedan Lewis fest, dass sich das Unternehmen auf Zweck, Gewinn, Macht, Mitglieder und Geschäftsbeziehungen konzentrieren sollte.

Markenwerte

Das mag vage klingen, aber die Markenwerte von John Lewis haben das Unternehmen dazu gebracht, etwas zu werden, bei dem Partner und Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Glückliche Partner bedeuten glückliche Kunden, also gewinnt jeder! Der Fokus auf eine starke und selbstbewusste Unternehmenskultur, kombiniert mit dem John Lewis-Mantra „Never knowingly undersold“, stellt sicher, dass John Lewis den Respekt und die Liebe seines Publikums bewahrt.

Beispiele für Markenwerte: Virgin Media Markenwerte

Virgin Media kann eines der am häufigsten referenzierten Beispiele für Markenwerte in der heutigen Welt sein. Wie die Geschichte sagt, begann die Marke Virgin in den 1970er Jahren als einfache Studentenzeitung. Richard Branson entdeckte schnell neue Wege, um seine Gedanken mit der Welt zu teilen, in das Einzelhandelsumfeld einzusteigen, Schallplatten zu produzieren und sogar ein Luftfahrtgeschäft aufzubauen.

Markenwerte

Obwohl Virgin Media im Laufe der Jahre erheblich gewachsen ist, ist seine Stärke in sechs Kernwerten verwurzelt, die vom „großen Mann“ Richard Branson selbst definiert wurden. Diese Werte sind:

  • Sei lustig (aber verantwortlich).
  • Geben Sie Wert für Geld (nie billig sein).
  • Bieten Qualität und Liebe zum Detail (aber nicht auf Kosten der Erschwinglichkeit).
  • Innovativ sein (bereit sein, Risiken einzugehen).
  • Wettbewerbliche Herausforderung (bereit sein, auf Kundenbedürfnisse zu reagieren).
  • Kundenservice (stellen Sie immer professionelle, befähigte Mitarbeiter ein, die in der Lage sind, eine großartige Erfahrung zu machen).

Markenwerte Beispiele: BMW Markenwerte

Die meisten Kunden verbinden BMW mit hoher Qualität, Premiumprodukten und Erlebnissen. Ein Teil dieser Identität kann mit den Produkten verknüpft werden, die BMW entwirft und produziert. Es ist jedoch erwähnenswert, dass BMW daran gearbeitet hat, ein Markenimage zu schaffen, das Luxus schreit. Die BMW Markenwerte drehen sich um ein Leitbild, das sich auf die Bereitstellung von Premium-Produkten und -Dienstleistungen für die Automobilindustrie konzentriert.

Markenwerte

BMW macht nicht nur tolle Autos, sie schaffen „Fahrspaß pur“. Die Marke hält sich an Ideale von:

  • Integrität: Kunden um häufiges Feedback bitten.
  • Respekt: Jeden Kunden mit Würde und Höflichkeit behandeln.
  • Verantwortung: Sich selbst für ihre Leistung verantwortlich machen.
  • Wachstum: Fokus auf ständige Innovationen und Kreativität.

Jeder dieser Markenwerte kommt zusammen, um die Idee einer wirklich anspruchsvollen Marke zu schaffen.

Markenwerte Beispiele: Lego Markenwerte

Was stellst du dir vor, wenn du an Lego denkst? Kreativität? Spaß? Hochwertiges Spielzeug? Das ist kein Zufall. Lego wollte sich mehr als nur ein alter Kinderspielzeughersteller machen. Sie wussten, dass sie sich auf die Bereitstellung von Markenwerten konzentrieren mussten, die ihre Kunden respektieren würden, wenn sie sich in einem stark gesättigten Markt abheben wollten.

Markenwerte

Die Lego Markenwerte drehen sich um Kreativität, Spaß und Fantasie – wie Sie es von jedem Spielzeugunternehmen erwarten können. Lego geht jedoch noch einen Schritt weiter und führt Werte ein, die sowohl Eltern als auch Kinder ansprechen. Zum Beispiel schätzen sie „Lernmöglichkeiten“, die durch ihr Spielzeug, großartigen Kundenservice und unglaubliche Qualität geschaffen werden. Es sind diese einzigartigen Markenwerte, die Lego als Kinderspielzeughersteller Nummer eins auszeichnen.

Die typischen „Typen“ von Markenkernwerten

Vielleicht haben Sie in den obigen Beispielen für den Markenwert oder in unserer Beschreibung zur Auswahl Ihrer Unternehmensideale bemerkt, dass sich die meisten Unternehmen auf eine Sammlung derselben Grundprinzipien zu konzentrieren scheinen. Während es an Ihnen liegt, sicherzustellen, dass Ihr Markenwertversprechen für Ihr Unternehmen einzigartig ist, müssen Sie sich in Wahrheit darauf konzentrieren, Ihre Hingabe an einige bestimmte Dinge in Ihrem Marketing-Mix hervorzuheben. In der Regel werden die „Typen“ von Markenwerten durch ihren Fokus auf Produktführerschaft, operative Exzellenz oder Kundenbeziehungen definiert.

Produktführerschaft

Marken, die Wert auf Produktführerschaft legen, sind daran interessiert, Kunden anzusprechen, die das Beste wollen. Das Team und die Unternehmenskultur des Unternehmens widmen sich möglicherweise ausschließlich Qualitätstests und Innovationen, und Ihre Marke sollte ständig an Innovationen und Verbesserungen arbeiten, die Sie mit dem Markt teilen können. Wenn sich Ihre Markenwerte auf Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung konzentrieren, müssen Sie über mehr als nur den Preis nachdenken, Sie müssen entscheiden, wie Sie immer die höchste Qualität von allen anderen auf dem Markt bieten können.

Operational Excellence

Unternehmen, die sich in ihrem Markenwertversprechen auf operative Exzellenz konzentrieren, sind mehr darum bemüht, das beste Gesamterlebnis zu den niedrigsten Preisen zu bieten. Sie versuchen nicht unbedingt, bessere, neuere Produkte zu entwickeln. Stattdessen möchten Sie Ihren Kunden ein konsistentes und zuverlässiges Erlebnis zu einem Preis bieten, den sie sich leisten können. Dies kann bedeuten, dass Sie innovative Produktionszyklen verwenden oder eine kostenlose Lieferung von Produkten anbieten – was auch immer das Leben für Sie und Ihre Kunden angenehmer macht.

Kundenbeziehungen

Schließlich verlassen sich Marken, die Kundenbeziehungen idealisieren, nicht auf ihr Produkt oder ihre Preise, um ihr Publikum zu beeinflussen, sondern auf die Kraft ihrer einzigartigen Erfahrung. Indem sie so viel wie möglich über ihre Käuferpersönlichkeiten lernen, stellen diese Unternehmen sicher, dass sie immer die richtigen Produkte, Dienstleistungen und Lösungen zur richtigen Zeit liefern. Ein Unternehmen, das sich durch Kundenbeziehungen differenziert, sollte mehr als nur einen guten Kundenservice haben. Sie benötigen eine starke Persönlichkeit, eine starke Marketingstrategie und unzählige Möglichkeiten, mit Ihrem Publikum zu interagieren.

Die meisten Kunden entscheiden sich für mehr als einen dieser Bereiche, auf die sie sich konzentrieren möchten. Während Ihr primäres Wertversprechen beispielsweise darin besteht, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, konzentriert sich Ihr sekundärer Wert möglicherweise auf Innovation. Je mehr Sie Ihre Werte eingrenzen können, desto mehr können Sie sich als einzigartiges Angebot auf dem Markt abheben. Lush Cosmetics konzentriert sich stark auf die Produktführerschaft mit einigen der hochwertigsten Badebomben auf dem Markt. Sie bauen jedoch auch Kundenbeziehungen auf, indem sie ihre ethischen Überzeugungen präsentieren.

Sobald Sie definiert haben, wie Ihre Kunden über Sie denken sollen, indem Sie Ihre Markenwerte auswählen, können Sie mit der Erstellung einer Markenstrategie und Marketingkampagne beginnen, die die Ideale demonstriert, für die Sie stehen.

Markenwerte

Entdecken Sie Ihre Markenwertdefinition

Ihr Markenwertversprechen ist Ihre Chance, auf einer tieferen Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Es geht über Dinge wie Logos und Produktverpackungen hinaus und reagiert auf die Art und Weise, wie Ihre Verbraucher denken und fühlen. Schließlich liegt es an den Unternehmen, sich an ihren Kunden auszurichten – nicht umgekehrt.

Wenn Sie Ihre Kernmarkenwerte identifizieren und beanspruchen, trennen Sie sich von der Masse und beginnen, eine Community zu schaffen, der sich Ihre Anhänger anschließen können, um ein Gefühl von Macht und Zugehörigkeit zu spüren. Mit anderen Worten, Sie erhalten mehr als nur einen Kundenstamm, Sie erhalten einen „Stamm“, Menschen, die an Sie glauben, nicht nur für das, was Sie verkaufen, sondern für das, was Sie als Unternehmen tun.Die Wahrheit ist, dass Markenwerte wichtig sind, um zu verstehen, wie Menschen Ihr Unternehmen und die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen sehen. Ein starkes Markenwertversprechen kann einen Filter bieten, durch den Sie Ihr Unternehmen führen und alles diktieren, was Sie tun – von den Updates, die Sie in sozialen Medien teilen, bis hin zur Art und Weise, wie Sie Ihre Organisationsstruktur gestalten.Indem Sie mit einem Branding-Experten zusammenarbeiten, um Ihre Markenwerte zu definieren, können Sie sicherstellen, dass Sie eine Roadmap haben, die Ihr Unternehmen durch wichtige Entscheidungen führt und die langfristige Loyalität Ihrer Kunden aufrechterhält. Indem Sie artikulieren, wofür Sie als Marke stehen, können Sie auch bessere Kunden und Mitarbeiter gewinnen, die Ihre Überzeugungen teilen. Tatsächlich zeigen Studien, dass Organisationen und Mitarbeiter, die gemeinsame Werte haben, neunmal häufiger eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit erfahren.

Denken Sie daran, damit Markenwerte effektiv sind, müssen Sie darauf reagieren. Niemand mag ein Unternehmen, das etwas sagt und etwas anderes tut. Das heißt, wenn Sie sagen, dass Sie „umweltfreundlich“ sind, recyceln Sie besser, und wenn Sie Ihren Kunden sagen, dass Sie großzügig sind, dann brauchen Sie einen Plan, um ihnen zu zeigen, warum sie glauben sollten, dass das wahr ist.

Finde deine Werte und lebe nach ihnen.

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