Una marca es mucho más que los productos o servicios que vende. Tu marca es lo que defendemos. Si bien su logotipo, productos, sitio web e incluso sus campañas de marketing digital pueden cambiar a lo largo de los años, una cosa siempre debe permanecer igual: los valores de su marca.

En un mundo donde las personas buscan constantemente conexiones con sus marcas favoritas, es crucial que las empresas brinden a sus clientes algo con lo que puedan identificarse, que vaya más allá de un hermoso logotipo o un sitio web impresionante. Si bien los elementos externos de su marca, como su voz e incluso su nombre, pueden ayudar a establecer conciencia y afinidad entre sus clientes, son los valores de su marca los que generan un compromiso real y lo dirigen hacia vínculos más poderosos con su público objetivo.

Para la mayoría de las empresas, los valores de marca actúan como el «norte verdadero» en su brújula hacia el éxito en el mercado. Independientemente de cómo puedas desviarte en tu viaje hacia la verdadera afinidad de marca, los valores principales de tu marca permanecerán fijos y estables.

Desafortunadamente, encontrar su propia definición de valor de marca puede ser una experiencia desafiante. No estás describiendo lo que esperas lograr, ni cómo y por qué pretendes alcanzar tus metas. En su lugar, su propuesta de valor de marca analiza la forma en que su marca promete actuar mientras sirva al mercado elegido. Es una promesa que no puedes permitirte equivocarte.

Entonces, ¿cómo defines los valores de tu marca, por qué son tan importantes y dónde puedes buscar inspiración?

Valores de marca

¿Qué son los valores de marca?

Hasta cierto punto, encontrar la respuesta a la pregunta » ¿Qué son los valores de marca?»significa mirar tu marca como un todo. La mayoría de las marcas consisten en una gama de atributos «externos», incluida una identidad verbal, que describe su tono de voz y personalidad, y su identidad visual, que incluye logotipos, colores y fuentes.

Si bien ambos elementos pueden ayudar a establecer lealtad a la marca al crear sentimientos de familiaridad y afinidad, es la parte «interna» de su marca la que realmente transforma las relaciones que construye con sus clientes. Ese elemento interno, son sus «valores de marca», la parte de su mezcla de marketing que guía su propósito, personalidad y propuesta.

Sin una propuesta de valor de marca, no puedes esperar diferenciar a tu empresa de tus competidores, y como todos sabemos, son las marcas memorables las que ganan más clientes. Los valores fundamentales de la marca, junto con su estrategia de comunicación de marca afinada, ayudan a dar forma a la cultura y la comunidad de su marca, asegurando que se conecte con sus clientes de una manera significativa.

Aunque sus ideales diferirán de acuerdo con los objetivos, esperanzas y expectativas de su empresa, cualquier definición de valores de marca debe ser:

  • Memorable: Los valores de marca no significan mucho si no están representados constantemente por las cosas que haces y dices. Sus clientes y empleados deben ser capaces de recordar sus creencias si desea que tengan un impacto.
  • Único: Esto es algo que debería ser obvio, pero la definición de los valores de tu marca debe ser un reflejo único de tu cultura e identidad. No puedes simplemente copiar y pegar algo que funcione para otro negocio. Busque inspiración en empresas sólidas, pero asegúrese de que sus ideales centrales representen el ADN de su empresa.
  • Procesable: Tu propuesta de valor de marca es algo que debe guiar el funcionamiento de tu negocio, al igual que tu manifiesto de marca. Al definir lo que es importante para su empresa, elija un lenguaje procesable. Por ejemplo, no digas que «valoras la integridad». Dile a tus clientes que trabajas para hacer lo correcto y describe cómo lo haces.
  • Significativo: Las frases vacías que parecen haber sido seleccionadas al azar de un diccionario no harán nada por tu negocio. Si quieres que los valores fundamentales de tu marca resuenen con tus clientes, deben incluir cosas por las que estés dispuesto a luchar.
  • Claro y definido: Vago y valor son dos términos que rara vez van juntos. Al elegir los principios sobre los que construir su marca, asegúrese de que las cosas que defiende sean fáciles de entender. Por ejemplo, Netflix tiene una presentación de diapositivas que describe lo que significa cada uno de sus valores, mientras que Buffer explica sus creencias a través de viñetas.
  • Atemporal: Si bien las empresas y los clientes pueden cambiar con el tiempo, los valores de su marca deben permanecer consistentes y fuertes. La única razón por la que debes cambiar tus valores es si estás viendo alguna reacción seria de tu código de ética existente. De lo contrario, haga que sus escrúpulos sean algo que pueda doblarse y crecer con usted a lo largo de los años, y asegúrese de mantener la consistencia.
Valores de marca

Cuatro pasos para encontrar su propuesta de valor de marca

Es tentador pensar en su propuesta de valor de marca como una oportunidad para presumir, pero los ideales de una empresa son más que una lista de palabras y frases poderosas. La definición de los valores de tu marca tiene que significar algo si quieres darle poder, lo que significa que simplemente decirle a la gente que tu empresa es generosa, reflexiva y respetuosa con el medio ambiente no es suficiente.

Cuando te preguntas » ¿Cuáles son los valores de marca?»necesita pensar en lo que realmente le importa no solo a usted, sino también a sus compañeros de trabajo, accionistas, inversores y clientes. Los mejores ejemplos de valor de marca funcionan porque reflejan la ideología del cliente, pero siguen abrazando las pasiones del negocio en cuestión.

Con esto en mente, estos son cuatro pasos para encontrar los valores de su marca:

Paso 1: Descubra lo que importa

Para comenzar la búsqueda de los valores principales de su marca, deberá ir más allá de la caja preestablecida llena de términos de empresa de diez centavos por docena como «confiable», «confiable» o «amigable». Esas palabras pueden sonar positivas, pero no describen lo que hace que tu empresa sea poderosa y única. Si quieres que los valores de tu marca te ayuden a destacar entre la multitud, deja atrás los términos idealizados y piensa en lo que realmente te apasiona.

¿Odias las marcas irreflexivas y quieres asegurarte de que tu empresa siempre se preocupa por sus clientes? ¿Amas el planeta y quieres dar algo a cambio con medidas ambientales? Elija ideales que atraigan tanto a sus compañeros de trabajo como a sus clientes, y comience a construir una comunidad basada en ellos.

Paso 2: Conozca a sus clientes y competidores

A medida que avanza en su proceso de marca, intente pensar imparcialmente sobre las necesidades y expectativas de sus clientes, mientras considera las soluciones preexistentes que su competencia tiene para ofrecer. Es posible que un análisis rápido de la competencia te ayude a encontrar una brecha en el mercado o te informe de que necesitas repensar tus valores para diferenciarte mejor de las ofertas existentes.

Los valores de marca más poderosos son aquellos que responden a una necesidad existente en el mercado. En lugar de tratar de decirle a sus clientes que deben sentir lo mismo que usted sobre un concepto en particular, averigüe lo que sus clientes ya creen y lo que quieren ver de sus marcas favoritas.

Paso 3: Representa algo

¿Cómo te describirían tus clientes a alguien que estaba planeando usar tu marca? ¿Dirían que tiene un servicio al cliente excepcional? ¿Les dirían a sus amigos que tienes los productos más baratos del mercado o la mejor calidad de este lado del Reino Unido? Descubra lo que sus clientes ya asocian con su empresa e intente hacer crecer los valores de su marca a partir de eso.

Por ejemplo, si sabe que sus clientes aprecian su enfoque personalizado para el servicio al cliente y el marketing por correo electrónico, haga que la «personalización y la voluntad de hacer un esfuerzo adicional» sea su valor de marca. Una vez que lo hayas establecido, lucha por ello con todo lo que hagas. Innove nuevas formas de personalizar su experiencia de cliente y publicite sus esfuerzos.

Paso 4: Manténgase consistente

Como mencionamos anteriormente, una propuesta de valor de marca es algo que debe permanecer igual con el tiempo. Si bien sus logotipos, colores e incluso el nombre de su empresa podrían cambiar con el tiempo, los principios que encarna deben mantenerse fuertes si desea tener la mejor oportunidad de lealtad a la marca real.

Al construir la definición de los valores de su marca, piense en cómo puede simplificar lo que representa en unas pocas palabras y frases clave que pueden servir de puntos de orientación para su equipo de negocios. Cuanto más entienda su personal sus valores, más podrán garantizar que mantenga una imagen de empresa coherente en todo, desde sus publicaciones en redes sociales hasta sus eventos fuera de línea.

Ejemplos de valor de marca: Empresas con valores de marca esenciales

Cuando estás tratando de encontrar los valores de marca fundamentales, a veces puede ser útil buscar un poco de inspiración en otro lugar de tu industria. Después de todo, algunas de las marcas más grandes del mundo llegaron a donde están hoy porque entendieron cómo retratar los ideales de su empresa de la manera más eficiente y efectiva.

Sure, Apple, Coca-Cola, Nike y marcas similares tienen productos y servicios potentes para vender, pero es su propuesta de valor de marca la que les ayudó a crear un plan de marketing y concienciación que resuena con su audiencia.

Estos son solo algunos ejemplos increíbles de valor de marca, para ayudarte a encontrar a tu musa.

Ejemplos de valores de marca: Valores de marca de Apple

Apple ha tenido durante mucho tiempo una reputación como marca innovadora y con visión de futuro. Sin embargo, la compañía ha visto algunos obstáculos en el camino hacia el éxito. En 1997, Apple estaba luchando por ganar su parte del mercado, por lo que lanzaron la campaña «Think Different» para aclarar los valores de su marca para su audiencia, empleados y accionistas por igual.

Valores de marca

La campaña «Think Different» demostró que Apple se centra en fabricar los mejores productos más creativos del mundo, al tiempo que mantiene la tecnología simple para las masas. Los valores de la marca Apple identifican el negocio como uno que se centra en la calidad sobre la cantidad. Hoy en día, los trabajadores de Apple están más unidos que nunca, creando experiencias perfectas para los clientes, tanto online como offline.

Ejemplos de valores de marca: Valores de marca Nike

Los valores de marca Nike enlazan con su eslogan motivacional «Just do it». Originalmente, el eslogan fue diseñado para luchar contra el creciente problema de la obesidad en los Estados Unidos, pero también captura los ideales de heroísmo y empuje de la compañía.

Valores de marca

La misión de Nike describe que la empresa quiere»Aportar inspiración e innovación a todos los atletas del mundo». Sin embargo, los valores de la marca Nike identifican aún más que cualquier persona que tiene un cuerpo es un atleta en sus ojos. En otras palabras, Nike se trata de alentar el éxito, motivar a los atletas y recordar a todos (sin importar su nivel de condición física) que pueden lograr sus objetivos.

Ejemplos de valores de marca: Valores de marca de John Lewis

John Lewis sabe cómo crear una gran propuesta de valor de marca. Habiendo construido una de las marcas minoristas más queridas en el Reino Unido, John Lewis logra una increíble lealtad de los clientes debido a su excepcional devoción por los valores de su marca. Desde el principio, el Fundador John Spedan Lewis estableció que la compañía debía centrarse en el propósito, las ganancias, el poder, los miembros y las relaciones comerciales.

Valores de marca

Eso puede sonar vago, pero los valores de marca de John Lewis han empujado a la empresa a convertirse en algo que pone a sus socios y empleados en primer lugar. Socios felices significan clientes felices, ¡así que todo el mundo gana! Un enfoque en una cultura de empresa fuerte y empoderada, combinado con el mantra de John Lewis «Nunca a sabiendas de que no se vende», asegura que John Lewis mantenga el respeto y el amor de su audiencia.

Ejemplos de valores de marca: Valores de marca Virgin Media

Virgin Media puede ser uno de los ejemplos de valores de marca con más referencia en el mundo actual. Según cuenta la historia, la marca Virgin comenzó en la década de 1970 como un simple periódico estudiantil. Richard Branson descubrió rápidamente nuevas formas de compartir sus pensamientos con el mundo, entrando en el entorno minorista, produciendo registros e incluso estableciendo un negocio de aerolíneas.

Valores de marca

Aunque Virgin Media ha crecido sustancialmente a lo largo de los años, su fuerza se ha mantenido enraizada en seis valores fundamentales definidos por el «gran hombre» Richard Branson. Esos valores son:

  • Sé divertido (pero responsable).
  • Dar valor por el dinero (nunca ser barato).
  • Ofrezca calidad y atención al detalle (pero no a costa de la asequibilidad).
  • Innovar (estar dispuesto a asumir riesgos).
  • Desafío competitivo (estar preparado para responder a las necesidades de los clientes).
  • Servicio al cliente (contrata siempre a personas profesionales, empoderadas y capaces de dar una gran experiencia).

Ejemplos de valores de marca: Los valores de marca BMW

La mayoría de los clientes asocian BMW con productos y experiencias de alta calidad y de primera calidad. Parte de esa identidad puede vincularse a los productos que BMW diseña y produce. Sin embargo, vale la pena señalar que BMW ha trabajado para crear una imagen de marca que grite lujo. Los valores de la marca BMW giran en torno a una declaración de objetivos que se centra en proporcionar productos y servicios de primera calidad a la industria del automóvil.

Valores de marca

BMW no solo hace grandes autos, sino que crea «puro placer de conducir». La marca se aferra a los ideales de:

  • Integridad: Pedir a los clientes comentarios frecuentes.
  • Respeto: Tratar a cada cliente con dignidad y cortesía.
  • Responsabilidad: Responsabilizarse de su desempeño.
  • Crecimiento: Centrándose en las innovaciones y la creatividad constantes.

Cada uno de estos valores de marca se une para crear la idea de una marca verdaderamente sofisticada.

Ejemplos de valores de marca: Valores de marca Lego

¿Qué te imaginas cuando piensas en Lego? ¿Creatividad? ¿Divertido? ¿Juguetes de alta calidad? No es coincidencia. Lego quería convertirse en algo más que un fabricante de juguetes para niños. Sabían que si querían destacar entre un mercado muy saturado, tendrían que centrarse en ofrecer valores de marca que sus clientes respetarían.

Valores de marca

Los valores de marca Lego se centran en la creatividad, la diversión y la imaginación, como es de esperar de cualquier empresa de juguetes. Sin embargo, Lego lleva el concepto un poco más allá al introducir valores que atraen tanto a los padres como a los niños. Por ejemplo, valoran las oportunidades de «aprendizaje» creadas por sus juguetes, un excelente servicio al cliente y una calidad increíble. Son estos valores de marca únicos los que distinguen a Lego como el fabricante de juguetes para niños número uno.

Los típicos» tipos » de valores básicos de marca

Es posible que haya notado en los ejemplos de valor de marca anteriores, o en nuestra descripción de cómo elegir los ideales de su empresa, que la mayoría de las empresas parecen centrarse en una colección de los mismos principios fundamentales. Si bien depende de ti asegurarte de que tu propuesta de valor de marca sea única para tu negocio, la verdad es que vas a tener que enfocarte en resaltar tu devoción por algunas cosas específicas en tu mezcla de marketing. Por lo general, los «tipos» de valores de marca se definen por su enfoque en el liderazgo del producto, la excelencia operativa o las relaciones con los clientes.

Liderazgo de producto

Las marcas que valoran el liderazgo de producto están interesadas en atraer a los clientes que desean lo mejor. El equipo y la cultura de la empresa pueden dedicarse por completo a las pruebas de calidad y la innovación, y su marca debe trabajar constantemente en innovaciones y mejoras que pueda compartir con el mercado. Si los valores de su marca se centran en su producto y servicio, entonces debe pensar en algo más que en el precio, debe decidir cómo va a proporcionar siempre la más alta calidad de cualquier otra persona en el mercado.

Excelencia operativa

Las empresas que se centran en la excelencia operativa en su propuesta de valor de marca están más preocupadas por ofrecer la mejor experiencia general a los precios más bajos. No necesariamente estás tratando de encontrar productos mejores y más nuevos. En su lugar, desea brindar a sus clientes una experiencia consistente y confiable, por un precio que puedan pagar. Esto puede significar que utilice ciclos de producción innovadores u ofrezca entrega gratuita de productos, lo que le haga la vida más cómoda a usted y a sus clientes.

Relaciones con los clientes

Finalmente, las marcas que idealizan las relaciones con los clientes no dependen de su producto o precio para influir en su audiencia, sino del poder de su experiencia única. Al aprender todo lo que pueden sobre sus buyer personas, estas empresas se aseguran de que siempre están entregando los productos, servicios y soluciones correctos en el momento adecuado. Una empresa que se diferencia por las relaciones con los clientes debe tener más que un excelente servicio al cliente. Necesitarás una personalidad poderosa, una estrategia sólida para el marketing e innumerables formas de interactuar con tu audiencia.

La mayoría de los clientes eligen más de una de estas áreas de propuesta de valor en las que centrarse. Por ejemplo, si bien su propuesta de valor principal puede ser que ofrezca una experiencia de cliente excepcional, su valor secundario puede centrarse en la innovación. Cuanto más pueda reducir sus valores, más podrá distinguirse como una oferta única en el mercado. Lush cosmetics se centra en gran medida en el liderazgo del producto con algunas de las bombas de baño de mayor calidad del mercado. Sin embargo, también construyen relaciones con los clientes, mostrando sus creencias éticas.

Una vez que haya definido cómo desea que sus clientes piensen de usted al elegir los valores de su marca, podrá comenzar a crear una estrategia de marca y una campaña de marketing que demuestre los ideales que defiende.

Valores de marca

Descubrir la definición de valor de su marca

Su propuesta de valor de marca es su oportunidad de conectarse con sus clientes en un nivel más profundo. Va más allá de cosas como logotipos y envases de productos y comienza a responder a la forma en que piensan y sienten sus consumidores. Después de todo, depende de las empresas alinearse con sus clientes, no al revés.

Cuando identificas y reclamas los valores fundamentales de tu marca, te separas de la multitud y comienzas a crear una comunidad a la que tus seguidores puedan unirse para sentir una sensación de poder y pertenencia. En otras palabras, obtienes algo más que una base de clientes, obtienes una «tribu», personas que creen en ti no solo por lo que vendes, sino por lo que haces como empresa.

La verdad es que los valores de marca son esenciales para comprender cómo las personas ven tu empresa y los productos o servicios que ofreces. Una potente propuesta de valor de marca puede proporcionar un filtro a través del cual dirigir su negocio, dictando todo lo que hace, desde las actualizaciones que comparte en las redes sociales hasta la forma en que da forma a su estructura organizativa.

Al trabajar con un experto en marca para establecer la definición de los valores de su marca, puede asegurarse de tener una hoja de ruta para guiar a su empresa a través de decisiones importantes y mantener la lealtad a largo plazo de sus clientes. Al articular lo que representas como marca, también puedes atraer mejores clientes y empleados que compartan tus creencias. De hecho, los estudios muestran que las organizaciones y los empleados que comparten valores tienen nueve veces más probabilidades de experimentar una satisfacción excepcional del cliente.

Solo recuerda, para que los valores de la marca sean efectivos, debes actuar sobre ellos. A nadie le gusta una empresa que dice algo y hace otro. Eso significa que si dices que eres» respetuoso con el medio ambiente», es mejor que recicles, y si le dices a tus clientes que eres generoso, entonces necesitas un plan para mostrarles por qué deberían creer que eso es cierto.

Encuentra tus valores y vive según ellos.

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