brändi on paljon enemmän kuin myymäsi tuotteet tai palvelut. Edustat brändiäsi. Vaikka logosi, tuotteesi, verkkosivustosi ja jopa digitaaliset markkinointikampanjasi saattavat muuttua vuosien saatossa, yhden asian on aina pysyttävä samana: brändisi arvot.

maailmassa, jossa ihmiset etsivät jatkuvasti yhteyksiä suosikkibrändeihinsä, on ratkaisevan tärkeää, että yritykset antavat asiakkailleen jotain, johon he voivat samaistua, joka ylittää kauniin logon tai vaikuttavan verkkosivuston. Vaikka brändisi ulkoiset elementit, kuten äänesi ja jopa nimesi, voivat auttaa luomaan tietoisuutta ja affiniteettia asiakkaidesi keskuudessa, brändisi arvot antavat todellista sitoutumista ja ohjaavat sinua kohti voimakkaampia siteitä kohdeyleisösi kanssa.

useimmille yrityksille brändiarvot toimivat ”true north” – kompassina kohti markkinamenestystä. Riippumatta siitä, miten saatat saada side-track matkalla todellisen tuotemerkin affiniteetti, ydin tuotemerkin arvot pysyvät kiinteinä ja vakaina.

valitettavasti Oman brändiarvon määrittelyn löytäminen voi olla haastava kokemus. Et kuvaa, mitä toivot saavuttavasi, tai miten ja miksi aiot saavuttaa tavoitteesi. Sen sijaan brändisi arvolupauksessa tarkastellaan tapaa, jolla brändisi lupaa toimia niin kauan kuin palvelet valitsemaasi markkinapaikkaa. Sitä lupausta ei ole varaa erehtyä.

Joten, miten määrittelet brändisi arvot, miksi ne ovat niin tärkeitä ja mistä voit hakea inspiraatiota?

Brändiarvot

Mitä ovat brändiarvot?

jossain määrin löytää vastauksen kysymykseen ”Mitkä ovat brändiarvot?”tarkoittaa oman brändin tarkastelua kokonaisuutena. Useimmat tuotemerkit koostuvat useista ”ulkoisista” attribuuteista, kuten sanallisesta identiteetistä, joka hahmottelee äänensävysi ja persoonallisuutesi, sekä visuaalisesta identiteetistäsi, joka sisältää logot, värit ja fontit.

vaikka nämä molemmat elementit voivat auttaa luomaan brändiuskollisuutta luomalla tuttuuden ja affiniteetin tunteita, brändisi ”sisäinen” osa todella muuttaa rakentamiasi suhteita asiakkaisiisi. Tämä sisäinen elementti on ”brändiarvosi”, se osa markkinointimiksaustasi, joka ohjaa tarkoitustasi, persoonallisuuttasi ja ehdotustasi.

ilman brändin arvolupausta ei voi toivoa erottuvansa kilpailijoistaan, ja kuten kaikki tiedämme, juuri ikimuistoiset brändit voittavat eniten asiakkaita. Keskeiset brändiarvot yhdessä hienosäädetyn brändiviestintästrategiasi kanssa auttavat muokkaamaan brändisi kulttuuria ja yhteisöä varmistaen, että olet yhteydessä asiakkaisiisi mielekkäällä tavalla.

vaikka ihanteesi vaihtelevat yrityksesi tavoitteiden, toiveiden ja odotusten mukaan, minkä tahansa brändiarvon määritelmän tulisi olla:

  • mieleenpainuva: Brändiarvoilla ei ole suurta merkitystä, jos niitä ei jatkuvasti edusta se, mitä tekee ja sanoo. Asiakkaiden ja työntekijöiden on voitava muistaa uskomuksesi, jos haluat niiden vaikuttavan.
  • uniikki: tämän pitäisi olla sanomattakin selvää, mutta brändiarvojen määrittelyn tulisi olla ainutlaatuinen heijastus kulttuuristasi ja identiteetistäsi. Et voi vain kopioida ja liittää jotain, joka toimii toiselle yritykselle. Katso vahvoja yrityksiä inspiraatiota, mutta varmista, että ydin ihanteet edustavat yrityksen DNA.
  • : Brändisi arvolupaus on jotain, jonka on ohjattava liiketoimintasi toimintaa, aivan kuten brändimanifestisi. Kun määrittelet yrityksellesi tärkeitä asioita, Valitse toimintakelpoinen kieli. Älä esimerkiksi sano vain ”arvosta rehellisyyttä”. Kerro asiakkaillesi, että työskentelet tehdäksesi oikein, ja kuvaile, miten teet sen.
  • merkitykselliset: tyhjät lauseet, jotka näyttävät siltä kuin ne olisi poimittu sattumanvaraisesti sanakirjasta, eivät tee asiallesi mitään. Jos haluat, että brändisi arvot resonoivat asiakkaidesi kanssa, niiden on sisällettävä asioita, joiden puolesta olet valmis taistelemaan.
  • selkeä ja määritelty: epämääräinen ja arvo ovat kaksi termiä, jotka harvoin menevät yhteen. Kun valitset periaatteet, joiden varaan rakennat brändisi, varmista, että edustamasi asiat on helppo ymmärtää. Esimerkiksi Netflixissä on diaesitys, jossa kuvaillaan, mitä kukin heidän arvoistaan tarkoittaa, kun taas Bufferissa selitetään heidän uskomuksiaan bullet Pointsin kautta.
  • ajaton: Vaikka yritykset ja asiakkaat voivat muuttua ajan myötä-brändisi arvojen tulisi pysyä johdonmukaisina ja vahvoina. Ainoa syy, miksi sinun pitäisi muuttaa arvojasi on, jos näet vakavia vastareaktioita nykyisestä eettisestä säännöstöstäsi. Tee muuten tunnontuskistasi jotain, mikä voi taipua ja kasvaa mukanasi vuosien mittaan, ja pidä huoli siitä, että säilytät johdonmukaisuuden.
Brand Values

neljä askelta brändin arvolupauksen löytämiseen

on houkuttelevaa ajatella oman brändin arvolupausta kerskailumahdollisuutena, mutta yrityksen ihanteissa on muutakin kuin luettelo voimakkaista sanoista ja lauseista. Brändisi arvojen määrittelyn täytyy tarkoittaa jotain, jos haluat antaa sille valtaa, mikä tarkoittaa, että pelkkä yrityksen anteliaisuuden, huomaavaisuuden ja ympäristötietoisuuden kertominen ihmisille ei riitä.

kun kysyt itseltäsi ”Mitä ovat brändiarvot?”sinun täytyy miettiä, mikä todella merkitsee paitsi sinulle, myös työtovereillesi, osakkeenomistajillesi, sijoittajillesi ja asiakkaillesi. Parhaat brändiarvoesimerkit toimivat, koska ne heijastavat asiakasideologiaa, mutta silti ne syleilevät kyseisen liiketoiminnan intohimoja.

tässä on neljä askelta brändiarvojen löytämiseen:

Vaihe 1: Selvitä mikä on tärkeää

aloittaaksesi ydinmerkkiarvojen etsimisen, sinun on siirryttävä eteenpäin asetetusta laatikosta, joka on täynnä dime-a-dozen-yrityksen termejä, kuten ”luotettava”, ”luotettava” tai ”ystävällinen”. Nämä sanat saattavat kuulostaa myönteisiltä, mutta ne eivät kuvaa sitä, mikä tekee yrityksestäsi voimakkaan ja ainutlaatuisen. Jos haluat brändiarvojesi auttavan sinua erottumaan joukosta, jätä idealisoidut termit taakse ja mieti, mihin olet todella intohimoinen.

Vihaatko ajattelemattomia brändejä ja haluat varmistaa, että yrityksesi välittää aina asiakkaistaan? Rakastatko planeettaa ja haluat antaa jotain takaisin ympäristötoimenpiteillä? Valitse ihanteet, jotka vetoavat sekä työtovereihisi, että asiakkaisiisi, ja ala rakentaa niiden pohjalta yhteisöä.

Vaihe 2: Tunne asiakkaasi ja kilpailijasi

kun käyt läpi brändiprosessiasi, yritä ajatella puolueettomasti asiakkaidesi tarpeita ja odotuksia, samalla kun harkitset kilpailijasi tarjoamia ratkaisuja. Saatat huomata, että nopea kilpailija-analyysi auttaa sinua löytämään aukon markkinoilla, tai kertoo, että sinun on ajateltava arvojasi uudelleen erottautuaksesi paremmin olemassa olevista tarjouksista.

vahvimpia brändiarvoja ovat ne, jotka vastaavat olemassa olevaan tarpeeseen markkinoilla. Sen sijaan, että yrittäisit kertoa asiakkaillesi, että heidän pitäisi tuntea samoin kuin sinun tietystä konseptista, ota selvää siitä, mitä asiakkaasi jo uskovat ja mitä he haluavat nähdä suosikkibrändeiltään.

Vaihe 3: Stand for something

miten asiakkaasi kuvailisivat sinua jollekin, joka suunnitteli brändisi käyttöä? Sanoisivatko he, että sinulla on poikkeuksellinen asiakaspalvelu? Kertoisivatko he ystävilleen, että teillä on markkinoiden halvimmat tuotteet – tai parasta laatua tällä puolella Britanniaa? Selvitä, mitä asiakkaasi jo yhdistävät yritykseesi, ja pyri kasvattamaan brändiarvojasi siitä.

esimerkiksi, jos tiedät asiakkaasi arvostavan henkilökohtaista lähestymistapaasi asiakaspalveluun ja sähköpostimarkkinointiin, tee ”personointi ja halukkuus mennä ylimääräiselle mailille” brändisi arvo. Kun olet vakiinnuttanut sen, taistele sen puolesta kaikella, mitä teet. Innovoi uusia tapoja muokata asiakaskokemustasi ja mainosta ponnistelujasi.

Vaihe 4: Pysy johdonmukaisena

kuten edellä mainittiin, brändin arvolupaus on jotain, jonka pitäisi pysyä samana ajan myötä. Vaikka logot, värit, ja jopa yrityksen nimi voi muuttua ajan myötä, periaatteet, että olet ilmentävät täytyy pysyä vahvana, jos haluat parhaat mahdollisuudet todellisen merkkiuskollisuuden.

kun rakennat brändiarvojen määritelmää, mieti, miten voit yksinkertaistaa edustamaasi asiaa muutamaksi avainsanaksi ja-lauseeksi, jotka voivat toimia liiketoimintatiimisi ohjenuorana. Mitä enemmän työntekijäsi ymmärtävät arvojasi, sitä paremmin he voivat varmistaa, että säilytät johdonmukaisen yrityskuvan kaikessa sosiaalisen median viesteissäsi ja offline-tapahtumissasi.

Brand value examples: yritykset, joilla on killer core brand values

kun yrität löytää keskeiset brändiarvosi, voi joskus olla hyödyllistä etsiä inspiraatiota muualta alaltasi. Loppujen lopuksi jotkut maailman suurimmista brändeistä pääsivät nykyiseen asemaansa, koska he ymmärsivät, miten kuvata yrityksen ihanteita mahdollisimman tehokkaasti ja tehokkaasti.

Toki Applella, Coca-Colalla, Nikellä ja vastaavilla tuotemerkeillä on kaikilla myynnissä tehokkaita tuotteita ja palveluita, mutta juuri heidän brändiarvolupauksensa auttoi heitä luomaan markkinointi-ja tietoisuussuunnitelman, joka resonoi heidän yleisönsä kanssa.

tässä vain muutama hämmästyttävä brändiarvoesimerkki, joiden avulla löydät muusasi.

Brändiarvot esimerkkejä: Applen brändiarvot

Applella on jo pitkään ollut maine innovatiivisena, eteenpäin ajattelevana brändinä. Menestyksen tiellä on kuitenkin nähty muutamia esteitä. Vuonna 1997 Apple kamppaili ansaitakseen osuutensa markkinapaikasta, joten he käynnistivät ”Think Different” – kampanjan selkeyttääkseen brändiarvojaan yleisölleen, työntekijöilleen ja osakkeenomistajilleen.

Brändiarvot

”Think Different” – kampanja osoitti, että Apple on keskittynyt tekemään maailman parhaita, luovimpia tuotteita ja pitämään teknologian yksinkertaisena massoille. Applen brändiarvot tunnistavat liiketoiminnan sellaiseksi, joka keskittyy laatuun määrän sijaan. Nykyään Applen työntekijät ovat yhtenäisempiä kuin koskaan ja luovat saumattomia kokemuksia asiakkaille sekä verkossa että offline-tilassa.

Brand values examples: Nike brand values

Nike brand values linkittää takaisin motivoivaan iskulauseeseensa ”Just do it”. Alun perin tagline oli suunniteltu taistelemaan Yhdysvaltain kasvavaa lihavuusongelmaa vastaan, mutta se vangitsee myös yrityksen ihanteet sankaruudesta ja ajamisesta.

Brand Values

Niken tehtävälausunnossa linjataan, että yritys haluaa ”tuoda inspiraatiota ja innovaatioita jokaiselle urheilijalle maailmassa”. Niken brändiarvot kuitenkin tunnistavat edelleen sen, että jokainen, jolla on vartalo, on silmissään urheilija. Toisin sanoen Niken tarkoitus on kannustaa menestymään, motivoida urheilijoita ja muistuttaa kaikkia (kuntotasosta riippumatta) siitä, että he voivat saavuttaa tavoitteensa.

merkkiarvot esimerkkejä: John Lewis brand values

John Lewis osaa luoda hyvän brändiarvolupauksen. Rakennettuaan yhden Yhdistyneen kuningaskunnan rakastetuimmista vähittäiskauppabrändeistä John Lewis saavuttaa uskomattoman asiakasuskollisuuden, koska heillä on poikkeuksellinen omistautuminen brändiarvoihinsa. Perustaja John Spedan Lewis on alusta alkaen todennut, että yhtiön tulee keskittyä tarkoitukseen, voittoon, valtaan, jäseniin ja liikesuhteisiin.

Brändiarvot

Tämä saattaa kuulostaa epämääräiseltä, mutta John Lewisin brändiarvot ovat ajaneet yrityksen muuttumaan sellaiseksi, joka asettaa kumppanit ja työntekijät etusijalle. Onnelliset kumppanit tarkoittavat iloisia asiakkaita,joten kaikki voittavat! Keskittyminen vahvaan ja voimaantuneeseen yrityskulttuuriin yhdistettynä John Lewisin mantraan ”Never knowly undersold” varmistaa, että John Lewis säilyttää yleisön kunnioituksen ja rakkauden.

merkkiarvot esimerkkejä: Virgin Median brändiarvot

Virgin Media saattaa olla yksi yleisimmin viitatuista brändiarvoista maailmassa tänä päivänä. Tarinan mukaan Virgin-brändi alkoi 1970-luvulla yksinkertaisena opiskelijalehtenä. Richard Branson löysi nopeasti uusia tapoja jakaa ajatuksiaan maailman kanssa, astumalla vähittäiskaupan ympäristöön, tuottamalla levyjä ja jopa perustamalla lentoyhtiöbisneksen.

Brand Values

vaikka Virgin Media on kasvanut huomattavasti vuosien varrella, sen vahvuus on pysynyt ”ison miehen” Richard Bransonin itsensä määrittelemissä kuudessa ydinarvossa. Nämä arvot ovat:

  • ole hauska (mutta vastuullinen).
  • Anna rahalle vastinetta (älä koskaan ole halpa).
  • tarjoavat laatua ja yksityiskohtien huomioimista (mutta eivät edullisuuden kustannuksella).
  • innovoi (ole valmis ottamaan riskejä).
  • kilpailuhaaste (ole valmis vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin).
  • Asiakaspalvelu (palkkaa aina ammattitaitoisia, voimaantuneita ihmisiä, jotka pystyvät antamaan hienon kokemuksen).

Brändiarvot esimerkkejä: BMW: n brändiarvot

useimmat asiakkaat yhdistävät BMW: n korkealaatuisiin, premium-tuotteisiin ja kokemuksiin. Osa tuosta identiteetistä voi liittyä BMW: n suunnittelemiin ja valmistamiin tuotteisiin. Kannattaa kuitenkin huomioida, että BMW on pyrkinyt luomaan luksusta huutavaa brändi-imagoa. BMW: n brändiarvot kiertävät missiota, joka keskittyy tarjoamaan premium-tuotteita ja-palveluita autoteollisuudelle.

merkkiarvot

BMW ei vain tee hienoja autoja, ne luovat ”silkkaa ajamisen iloa”. Brändi pitää kiinni ihanteista:

  • Integrity: pyytää asiakkailta usein palautetta.
  • kunnioitus: kohtele jokaista asiakasta arvokkaasti ja kohteliaasti.
  • vastuu: itsensä pitäminen tilivelvollisena suorituksestaan.
  • kasvu: keskittyminen jatkuviin innovaatioihin ja luovuuteen.

jokainen näistä brändiarvoista luo ajatuksen todella hienostuneesta brändistä.

Brändiarvot esimerkkejä: Lego brändiarvot

mitä kuvittelet, kun ajattelet Legoa? Luovuutta? Hauskaa? Laadukkaita leluja? Se ei ole sattumaa. Lego halusi tehdä itsestään muutakin kuin minkä tahansa vanhan lapsen leluvalmistajan. He tiesivät, että jos he haluavat erottua joukossa erittäin kylläinen markkinoilla, he olisi keskityttävä tuottaa brändiarvoja, että niiden asiakkaat kunnioittaisivat.

Brändiarvot

Lego – brändin arvot keskittyvät luovuuden, hauskuuden ja mielikuvituksen ympärille-kuten miltä tahansa leluyhtiöltä voi odottaa. Lego vie konseptia kuitenkin hieman pidemmälle tuomalla markkinoille arvoja, jotka vetoavat lasten lisäksi myös vanhempiin. He arvostavat esimerkiksi leluidensa luomia ”oppimismahdollisuuksia”, erinomaista asiakaspalvelua ja uskomatonta laatua. Juuri nämä ainutlaatuiset brändiarvot erottivat Legon lasten leluntekijän ykkösenä.

tyypilliset brändiarvojen ”tyypit”

olet saattanut huomata yllä olevista brändiarvoesimerkeistä tai kuvauksestamme siitä, miten valita yritysihanteesi, että useimmat yritykset näyttävät keskittyvän samojen perusperiaatteiden kokoelmaan. Vaikka se on jopa voit varmistaa, että brändin arvolupaus on ainutlaatuinen yrityksesi, totuus on, että olet menossa on keskityttävä korostaa omistautumista muutamia erityisiä asioita oman markkinoinnin yhdistelmä. Yleensä brändiarvojen ”tyypit” määritellään keskittymällä tuotejohtajuuteen, operatiiviseen huippuosaamiseen tai asiakassuhteisiin.

Tuotejohtajuus

Tuotejohtajuutta arvostavat brändit haluavat vedota asiakkaisiin, jotka haluavat parasta. Yrityksen tiimi ja kulttuuri saattavat olla täysin omistautuneita laadun testaamiseen ja innovointiin, ja brändisi pitäisi jatkuvasti työskennellä innovaatioiden ja parannusten parissa, joita voit jakaa markkinoiden kanssa. Jos brändisi arvot keskittyvät tuotteeseesi ja palveluusi, sinun täytyy miettiä muutakin kuin vain hintaa, sinun täytyy päättää, miten aiot aina tarjota korkealaatuista kaikista muista markkinoilla olevista.

Operational excellence

yritykset, jotka keskittyvät operatiiviseen huippuosaamiseen brändiarvolupauksessaan, ovat enemmän huolissaan parhaan kokonaiskokemuksen antamisesta halvimmille hinnoille. Et välttämättä yritä keksiä parempia, uudempia tuotteita. Sen sijaan haluat tarjota asiakkaillesi johdonmukaisen ja luotettavan kokemuksen hintaan, johon heillä on varaa. Tämä saattaa tarkoittaa, että käytät innovatiivisia tuotantosyklejä tai tarjoat ilmaisen toimituksen tuotteille – mikä tahansa tekee elämästä helpompaa sinulle ja asiakkaillesi.

asiakassuhteet

lopuksi asiakassuhteita ihannoivat brändit eivät nojaudu tuotteeseensa tai hinnoitteluunsa heiluttaakseen yleisöään, vaan ainutlaatuisen kokemuksensa voimaan. Oppimalla mahdollisimman paljon ostajapersoonistaan nämä yritykset varmistavat, että ne toimittavat aina oikeat tuotteet, palvelut ja ratkaisut oikeaan aikaan. Asiakassuhteilla erottuvalla yrityksellä pitäisi olla muutakin kuin loistavaa asiakaspalvelua. Tarvitset voimakkaan persoonallisuuden, vahvan markkinointistrategian ja lukemattomia tapoja olla vuorovaikutuksessa yleisösi kanssa.

useimmat asiakkaat valitsevat useamman kuin yhden näistä arvolupausalueista, joihin keskittyä. Esimerkiksi, vaikka ensisijainen arvolupauksesi voi olla se, että tarjoat poikkeuksellista asiakaskokemusta, toissijainen arvosi voi olla keskittyminen innovaatioihin. Mitä enemmän voit kaventaa arvojasi, sitä enemmän voit erottaa itsesi markkinoiden ainutlaatuisena tarjontana. Lush cosmetics keskittyy vahvasti tuotejohtajuuteen joidenkin markkinoiden laadukkaimpien kylpypommien kanssa. He rakentavat kuitenkin myös asiakassuhteita esittelemällä eettisiä käsityksiään.

kun olet määritellyt, miten haluat asiakkaidesi ajattelevan sinusta valitsemalla brändiarvosi, voit alkaa luoda brändistrategiaa ja markkinointikampanjaa, joka osoittaa edustamasi ihanteet.

Brand Values

brändiarvon määrittely

brändiarvolupauksesi on mahdollisuutesi saada yhteys asiakkaisiisi syvemmällä tasolla. Se menee logojen ja tuotepakkausten kaltaisten asioiden yli ja alkaa vastata siihen, miten kuluttajat ajattelevat ja tuntevat. Onhan se yritysten asia linjata itsensä asiakkaidensa kanssa – ei toisinpäin.

kun tunnistat ja lunastat ydinbrändiarvosi, erottaudut joukosta ja alat luoda yhteisöä, johon seuraajasi voivat liittyä tunteakseen vallan ja yhteenkuuluvuuden tunnetta. Toisin sanoen, saat enemmän kuin vain asiakaskunnan, saat ”heimo”, ihmisiä, jotka uskovat sinuun ei vain mitä myyt, mutta mitä teet yhtiönä.

totuus on, että brändiarvot ovat olennaisia ymmärrettäessä, miten ihmiset suhtautuvat yritykseesi ja tarjoamiisi tuotteisiin tai palveluihin. Tehokas brändin arvolupaus voi tarjota suodattimen, jonka kautta pyörität liiketoimintaasi ja sanelet kaiken, mitä teet-aina sosiaalisessa mediassa jakamistasi päivityksistä organisaatiorakennettasi muokkaavaan tapaan.

työskentelemällä brändiasiantuntijan kanssa brändiarvojen määrittelyssä voit varmistaa, että sinulla on käytössäsi tiekartta, joka ohjaa yritystäsi tärkeiden päätösten läpi ja ylläpitää asiakkaiden pitkäaikaista uskollisuutta. Artikuloimalla, mitä edustat brändinä, voit myös houkutella parempia asiakkaita ja työntekijöitä, jotka jakavat uskomuksesi. Tutkimusten mukaan organisaatiot ja työntekijät, joilla on yhteiset arvot, kokevat poikkeuksellisen asiakastyytyväisyyden yhdeksän kertaa todennäköisemmin.

muista, että jotta brändiarvot olisivat tehokkaita, sinun on toimittava niiden mukaan. Kukaan ei pidä yrityksestä, joka sanoo jotain ja tekee toista. Se tarkoittaa, että jos sanot olevasi ”ympäristöystävällinen”, sinun on parempi kierrättää, ja jos kerrot asiakkaillesi, että olet antelias, sinun täytyy suunnitelma näyttää heille, miksi heidän pitäisi uskoa, että on totta.

Etsi arvosi ja elä niiden mukaan.

Jos tykkäsit tästä artikkelista, saatat pitää näistäkin:

– eriyttämisen merkitys mille tahansa liiketoiminnalle

– miksi brändintunnistusstrategia on rakennettava

– tehokkaiden, kestävien asiakassuhteiden kehittäminen

– brändin asemointi, joka erottaa sinut

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.