Une marque est bien plus que les produits ou services que vous vendez. Votre marque est ce que vous défendez. Alors que votre logo, vos produits, votre site Web et même vos campagnes de marketing numérique peuvent changer au fil des ans, une chose doit toujours rester la même: les valeurs de votre marque.

Dans un monde où les gens sont constamment à la recherche de liens avec leurs marques préférées, il est crucial pour les entreprises de donner à leurs clients quelque chose auquel ils peuvent s’identifier, qui va au-delà d’un beau logo ou d’un site Web impressionnant. Alors que les éléments externes de votre marque, comme votre voix et même votre nom, peuvent aider à établir une notoriété et une affinité parmi vos clients, ce sont les valeurs de votre marque qui offrent un réel engagement et vous orientent vers des liens plus puissants avec votre public cible.

Pour la plupart des entreprises, les valeurs de la marque agissent comme le « vrai nord” sur leur boussole vers le succès du marché. Quelle que soit la façon dont vous pourriez être suivi dans votre cheminement vers une véritable affinité de marque, les valeurs fondamentales de votre marque resteront fixes et stables.

Malheureusement, trouver sa propre définition de valeur de marque peut être une expérience difficile. Vous ne décrivez pas ce que vous espérez atteindre, ni comment et pourquoi vous avez l’intention d’atteindre vos objectifs. Au lieu de cela, votre proposition de valeur de marque examine la façon dont votre marque promet d’agir aussi longtemps que vous servez le marché de votre choix. C’est une promesse que vous ne pouvez pas vous permettre de vous tromper.

Alors, comment définissez-vous les valeurs de votre marque, pourquoi sont-elles si importantes, et où pouvez-vous chercher l’inspiration?

Valeurs de marque

Quelles sont les valeurs de marque?

Dans une certaine mesure, trouver la réponse à la question « Quelles sont les valeurs de la marque? »signifie regarder votre marque dans son ensemble. La plupart des marques se composent d’une gamme d’attributs « externes”, y compris une identité verbale, qui décrit votre ton de voix et votre personnalité, et votre identité visuelle, qui comprend des logos, des couleurs et des polices.

Bien que ces deux éléments puissent aider à établir la fidélité à la marque en créant des sentiments de familiarité et d’affinité, c’est la partie « interne” de votre marque qui transforme véritablement les relations que vous construisez avec vos clients. Cet élément interne est votre « valeur de marque », la partie de votre mix marketing qui guide votre objectif, votre personnalité et votre proposition.

Sans une proposition de valeur de marque, vous ne pouvez pas espérer différencier votre entreprise de vos concurrents, et comme nous le savons tous, ce sont les marques mémorables qui gagnent le plus de clients. Les valeurs fondamentales de votre marque, ainsi que votre stratégie de communication de marque affinée, contribuent à façonner la culture et la communauté de votre marque, en vous assurant de vous connecter avec vos clients de manière significative.

Bien que vos idéaux diffèrent selon les objectifs, les espoirs et les attentes de votre entreprise, toute définition des valeurs de la marque doit être:

  • Mémorable: Les valeurs de la marque ne signifient pas grand-chose si elles ne sont pas constamment représentées par les choses que vous faites et dites. Vos clients et vos employés doivent pouvoir se souvenir de vos croyances si vous voulez qu’elles aient un impact.
  • Unique: C’est quelque chose qui devrait aller de soi, mais la définition des valeurs de votre marque doit être un reflet unique de votre culture et de votre identité. Vous ne pouvez pas simplement copier et coller quelque chose qui fonctionne pour une autre entreprise. Regardez les entreprises fortes pour trouver de l’inspiration, mais assurez-vous que vos idéaux fondamentaux représentent l’ADN de votre entreprise.
  • Exploitable: Votre proposition de valeur de marque doit guider le fonctionnement de votre entreprise, tout comme votre manifeste de marque. Lorsque vous définissez ce qui compte pour votre entreprise, choisissez une langue exploitable. Par exemple, ne dites pas simplement que vous « appréciez l’intégrité”. Dites à vos clients que vous travaillez pour faire la bonne chose et décrivez comment vous le faites.
  • Significatif: Les phrases vides qui semblent avoir été choisies au hasard dans un dictionnaire ne feront rien pour votre entreprise. Si vous voulez que les valeurs fondamentales de votre marque trouvent un écho auprès de vos clients, ils doivent inclure des éléments pour lesquels vous êtes prêt à vous battre.
  • Clair et défini : Vague et valeur sont deux termes qui vont rarement ensemble. Lorsque vous choisissez les principes sur lesquels construire votre marque, assurez-vous que les choses que vous défendez sont faciles à comprendre. Par exemple, Netflix a un diaporama décrivant ce que chacune de leurs valeurs signifie, tandis que Buffer explique leurs croyances par des puces.
  • Intemporel: Alors que les entreprises et les clients peuvent changer avec le temps, les valeurs de votre marque doivent rester cohérentes et fortes. La seule raison pour laquelle vous devriez changer vos valeurs est si vous constatez de graves contrecoups de votre code d’éthique existant. Sinon, faites de vos scrupules quelque chose qui peut se plier et grandir avec vous au fil des ans, et assurez-vous de maintenir la cohérence.

Valeurs de la marque

Quatre étapes pour trouver votre proposition de valeur de marque

Il est tentant de considérer votre proposition de valeur de marque comme une opportunité de vantardise, mais les idéaux d’une entreprise ne se limitent pas à une liste de des mots et des phrases puissants. La définition des valeurs de votre marque doit signifier quelque chose si vous voulez lui donner du pouvoir, ce qui signifie que le simple fait de dire aux gens que votre entreprise est généreuse, réfléchie et respectueuse de l’environnement ne suffit pas.

Lorsque vous vous demandez  » Quelles sont les valeurs de la marque? »vous devez réfléchir à ce qui compte vraiment non seulement pour vous, mais aussi pour vos collègues, actionnaires, investisseurs et clients. Les meilleurs exemples de valeur de marque fonctionnent parce qu’ils reflètent l’idéologie du client, mais ils embrassent toujours les passions de l’entreprise en question.

Dans cet esprit, voici quatre étapes pour trouver les valeurs de votre marque:

Étape 1:Découvrez ce qui compte

Pour commencer la recherche des valeurs fondamentales de votre marque, vous devrez aller au-delà de la boîte prédéfinie remplie de termes d’entreprise tels que « fiable”, « digne de confiance” ou « amical”. Ces mots peuvent sembler positifs, mais ils ne décrivent pas ce qui rend votre entreprise puissante et unique. Si vous voulez que les valeurs de votre marque vous aident à vous démarquer de la foule, laissez les termes idéalisés derrière vous et réfléchissez à ce qui vous passionne vraiment.

Détestez-vous les marques irréfléchies et voulez-vous vous assurer que votre entreprise prend toujours soin de ses clients? Aimez-vous la planète et souhaitez-vous redonner quelque chose avec des mesures environnementales? Choisissez des idéaux qui plaisent à la fois à vos collègues et à vos clients, et commencez à construire une communauté basée sur eux.

Étape 2: Connaissez vos clients et vos concurrents

Au cours de votre processus de branding, essayez de réfléchir de manière impartiale aux besoins et aux attentes de vos clients, tout en tenant compte des solutions préexistantes que vos concurrents ont à offrir. Vous constaterez peut-être qu’une analyse rapide de la concurrence vous aide à trouver une lacune sur le marché, ou vous informe que vous devez repenser vos valeurs afin de mieux vous différencier des offres existantes.

Les valeurs de marque les plus puissantes sont celles qui répondent à un besoin existant sur le marché. Plutôt que d’essayer de dire à vos clients qu’ils devraient ressentir la même chose que vous à propos d’un concept particulier, découvrez ce que vos clients croient déjà et ce qu’ils veulent voir de leurs marques préférées.

Étape 3: Défendre quelque chose

Comment vos clients vous décriraient-ils à quelqu’un qui envisageait d’utiliser votre marque? Diraient-ils que vous avez un service à la clientèle exceptionnel? Diraient-ils à leurs amis que vous avez les produits les moins chers du marché – ou la meilleure qualité de ce côté du Royaume-Uni? Découvrez ce que vos clients associent déjà à votre entreprise et essayez de développer les valeurs de votre marque à partir de cela.

Par exemple, si vous savez que vos clients apprécient votre approche personnalisée du service client et du marketing par e-mail, faites de la « personnalisation et de la volonté d’aller plus loin” votre valeur de marque. Une fois que vous l’avez établi, battez-vous pour cela avec tout ce que vous faites. Innovez de nouvelles façons de personnaliser votre expérience client et de faire connaître vos efforts.

Étape 4: Restez cohérent

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, une proposition de valeur de marque est quelque chose qui devrait rester le même au fil du temps. Alors que vos logos, vos couleurs et même le nom de votre entreprise peuvent changer avec le temps, les principes que vous incarnez doivent rester forts si vous voulez avoir les meilleures chances de fidéliser votre marque.

Lors de la construction de la définition des valeurs de votre marque, réfléchissez à la façon de simplifier ce que vous représentez en quelques mots clés et phrases qui peuvent servir de points d’orientation pour votre équipe commerciale. Plus votre personnel comprend vos valeurs, plus il peut s’assurer que vous conservez une image d’entreprise cohérente dans tout, de vos publications sur les réseaux sociaux à vos événements hors ligne.

Exemples de valeurs de marque: Entreprises avec des valeurs de marque de base tueuses

Lorsque vous essayez de trouver vos valeurs de marque de base, il peut parfois être utile de chercher un peu d’inspiration ailleurs dans votre secteur. Après tout, certaines des plus grandes marques du monde sont arrivées là où elles sont aujourd’hui parce qu’elles ont compris comment représenter leurs idéaux d’entreprise de la manière la plus efficace et la plus efficace.

Bien sûr, Apple, Coca-Cola, Nike et des marques similaires ont toutes des produits et services puissants à vendre, mais c’est leur proposition de valeur de marque qui les a aidés à créer un plan de marketing et de sensibilisation qui résonne avec leur public.

Voici quelques exemples étonnants de valeur de marque, pour vous aider à trouver votre muse.

Valeurs de la marque exemples: Valeurs de la marque Apple

Apple a depuis longtemps la réputation d’être une marque innovante et avant-gardiste. Cependant, l’entreprise a rencontré quelques obstacles sur la voie du succès. En 1997, Apple avait du mal à gagner sa part du marché, alors ils ont lancé la campagne « Think Different” pour clarifier les valeurs de leur marque pour leur public, leurs employés et leurs actionnaires.

Valeurs de la marque

La campagne « Think Different” a montré qu’Apple se concentre sur la fabrication des meilleurs produits les plus créatifs au monde tout en gardant la technologie simple pour les masses. Les valeurs de la marque Apple identifient l’entreprise comme une entreprise axée sur la qualité plutôt que sur la quantité. Aujourd’hui, les employés d’Apple sont plus unis que jamais, créant des expériences transparentes pour les clients en ligne et hors ligne.

Exemples de valeurs de marque: Valeurs de marque Nike

Les valeurs de marque Nike renvoient à leur slogan de motivation « Just do it ». À l’origine, le slogan a été conçu pour lutter contre le problème croissant de l’obésité aux États-Unis, mais il capture également les idéaux d’héroïsme et de dynamisme de l’entreprise.

Valeurs de la marque

La déclaration de mission de Nike indique que l’entreprise veut « apporter de l’inspiration et de l’innovation à chaque athlète du monde”. Cependant, les valeurs de la marque Nike identifient davantage que quiconque a un corps est un athlète à ses yeux. En d’autres termes, Nike vise à encourager le succès, à motiver les athlètes et à rappeler à tous (quel que soit leur niveau de forme physique) qu’ils peuvent atteindre leurs objectifs.

Exemples de valeurs de marque: Valeurs de marque John Lewis

John Lewis sait comment créer une proposition de valeur de marque exceptionnelle. Après avoir construit l’une des marques de vente au détail les plus appréciées au Royaume-Uni, John Lewis fidélise ses clients de manière incroyable grâce à son dévouement exceptionnel aux valeurs de sa marque. Dès le début, le fondateur John Spedan Lewis a établi que l’entreprise devait se concentrer sur le but, le profit, le pouvoir, les membres et les relations d’affaires.

Valeurs de la marque

Cela peut sembler vague, mais les valeurs de la marque John Lewis ont poussé l’entreprise à devenir quelque chose qui donne la priorité à ses partenaires et à ses employés. Des partenaires heureux signifient des clients heureux, donc tout le monde y gagne! L’accent mis sur une culture d’entreprise forte et autonome, combinée au mantra de John Lewis « Jamais sciemment sous-vendu”, garantit que John Lewis maintient le respect et l’amour de son public.

Exemples de valeurs de marque: Valeurs de marque Virgin Media

Virgin Media peut être l’un des exemples de valeurs de marque les plus couramment référencés dans le monde d’aujourd’hui. Comme le raconte l’histoire, la marque Virgin a commencé dans les années 1970 comme un simple journal étudiant. Richard Branson a rapidement découvert de nouvelles façons de partager ses pensées avec le monde, en entrant dans l’environnement du commerce de détail, en produisant des disques et même en établissant une entreprise aérienne.

Valeurs de la marque

Bien que Virgin Media ait considérablement augmenté au fil des ans, sa force est restée enracinée dans six valeurs fondamentales définies par le « grand homme” Richard Branson lui-même. Ces valeurs sont:

  • Soyez amusant (mais responsable).
  • Donnez un rapport qualité-prix (ne soyez jamais bon marché).
  • Offrir de la qualité et une attention aux détails (mais pas au prix de l’abordabilité).
  • Innover (être prêt à prendre des risques).
  • Défi concurrentiel (être prêt à répondre aux besoins des clients).
  • Service à la clientèle (toujours embaucher des personnes professionnelles et habilitées capables de donner une grande expérience).

Valeurs de marque exemples : Valeurs de marque BMW

La plupart des clients associent BMW à des produits et expériences de haute qualité et haut de gamme. Une partie de cette identité peut être liée aux produits que BMW conçoit et produit. Cependant, il convient de noter que BMW a travaillé pour créer une image de marque qui crie le luxe. Les valeurs de la marque BMW s’articulent autour d’un énoncé de mission axé sur la fourniture de produits et de services haut de gamme à l’industrie automobile.

Valeurs de la marque

BMW ne fait pas que de grandes voitures, elle crée un « pur plaisir de conduite ». La marque s’en tient aux idéaux suivants:

  • Intégrité: Demander aux clients des commentaires fréquents.
  • Respect: Traiter chaque client avec dignité et courtoisie.
  • Responsabilité : Se tenir responsable de leurs performances.
  • Croissance: Se concentrer sur les innovations et la créativité constantes.

Chacune de ces valeurs de marque se réunit pour créer l’idée d’une marque vraiment sophistiquée.

Exemples de valeurs de marque: valeurs de marque Lego

Qu’imaginez-vous quand vous pensez à Lego? Créativité ? Amusant ? Des jouets de haute qualité? Ce n’est pas un hasard. Lego voulait se faire plus que n’importe quel fabricant de jouets pour enfants. Ils savaient que s’ils voulaient se démarquer sur un marché très saturé, ils devaient se concentrer sur la fourniture de valeurs de marque que leurs clients respecteraient.

Valeurs de la marque

Les valeurs de la marque Lego sont centrées sur la créativité, le plaisir et l’imagination – comme on peut s’y attendre pour toute entreprise de jouets. Cependant, Lego pousse le concept un peu plus loin en introduisant des valeurs qui plaisent aux parents, ainsi qu’aux enfants. Par exemple, ils apprécient les opportunités « d’apprentissage” créées par leurs jouets, un excellent service client et une qualité incroyable. Ce sont ces valeurs de marque uniques qui distinguent Lego en tant que fabricant de jouets pour enfants numéro un.

Les « types” typiques de valeurs fondamentales de la marque

Vous avez peut-être remarqué dans les exemples de valeur de la marque ci-dessus, ou dans notre description de la façon de choisir les idéaux de votre entreprise, que la plupart des entreprises semblent se concentrer sur une collection des mêmes principes fondamentaux. Alors que c’est à vous de vous assurer que votre proposition de valeur de marque est unique à votre entreprise, la vérité est que vous devrez vous concentrer sur la mise en évidence de votre dévouement à quelques éléments spécifiques de votre mix marketing. Habituellement, les ”types » de valeurs de marque sont définis par leur accent mis sur le leadership produit, l’excellence opérationnelle ou les relations avec les clients.

Leadership produit

Les marques qui apprécient le leadership produit souhaitent attirer les clients qui veulent le meilleur. L’équipe et la culture de l’entreprise peuvent être entièrement dédiées aux tests de qualité et à l’innovation, et votre marque doit constamment travailler sur des innovations et des améliorations que vous pouvez partager avec le marché. Si les valeurs de votre marque sont axées sur votre produit et service, alors vous devez penser à plus que le prix, vous devez décider comment vous allez toujours fournir la plus haute qualité parmi quiconque sur le marché.

Excellence opérationnelle

Les entreprises qui se concentrent sur l’excellence opérationnelle dans leur proposition de valeur de marque sont plus soucieuses de donner la meilleure expérience globale aux prix les plus bas. Vous n’essayez pas nécessairement de proposer de meilleurs produits plus récents. Au lieu de cela, vous voulez offrir à vos clients une expérience cohérente et fiable, pour un prix qu’ils peuvent se permettre. Cela peut signifier que vous utilisez des cycles de production innovants ou que vous offrez une livraison gratuite sur les produits – tout ce qui rend la vie plus pratique pour vous et vos clients.

Relation client

Enfin, les marques qui idéalisent la relation client ne s’appuient pas sur leur produit ou leur tarification pour influencer leur audience, mais sur la puissance de leur expérience unique. En apprenant autant qu’elles le peuvent sur leurs personnages d’acheteurs, ces entreprises s’assurent qu’elles fournissent toujours les bons produits, services et solutions au bon moment. Une entreprise qui se différencie par ses relations avec la clientèle devrait avoir plus qu’un excellent service à la clientèle. Vous aurez besoin d’une personnalité puissante, d’une stratégie marketing solide et d’innombrables façons d’interagir avec votre public.

La plupart des clients choisissent plusieurs de ces domaines de proposition de valeur sur lesquels se concentrer. Par exemple, alors que votre proposition de valeur principale pourrait être que vous offrez une expérience client exceptionnelle, votre valeur secondaire pourrait être axée sur l’innovation. Plus vous pouvez affiner vos valeurs, plus vous pouvez vous démarquer en tant qu’offre unique sur le marché. Lush Cosmetics se concentre fortement sur le leadership des produits avec certaines des bombes de bain de la plus haute qualité sur le marché. Cependant, ils construisent également des relations avec les clients, en mettant en valeur leurs croyances éthiques.

Une fois que vous aurez défini la façon dont vous souhaitez que vos clients pensent de vous en choisissant les valeurs de votre marque, vous pourrez commencer à créer une stratégie de marque et une campagne marketing qui démontrent les idéaux que vous défendez.

Valeurs de marque

Découvrir la définition de la valeur de votre marque

Votre proposition de valeur de marque est votre chance de vous connecter avec vos clients à un niveau plus profond. Cela va au-delà des logos et de l’emballage des produits et commence à répondre à la façon dont vos consommateurs pensent et ressentent. Après tout, c’est aux entreprises de s’aligner sur leurs clients – et non l’inverse.

Lorsque vous identifiez et revendiquez vos valeurs fondamentales de marque, vous vous séparez de la foule et commencez à créer une communauté que vos abonnés peuvent rejoindre pour ressentir un sentiment de pouvoir et d’appartenance. En d’autres termes, vous obtenez plus qu’une simple base de clients, vous obtenez une « tribu”, des gens qui croient en vous non seulement pour ce que vous vendez, mais pour ce que vous faites en tant qu’entreprise.

La vérité est que les valeurs de la marque sont essentielles pour comprendre comment les gens voient votre entreprise et les produits ou services que vous offrez. Une proposition de valeur de marque puissante peut fournir un filtre à travers lequel vous dirigez votre entreprise, dictant tout ce que vous faites – des mises à jour que vous partagez sur les réseaux sociaux à la façon dont vous façonnez votre structure organisationnelle.

En travaillant avec un expert en image de marque pour définir les valeurs de votre marque, vous pouvez vous assurer d’avoir une feuille de route en place pour guider votre entreprise dans les décisions importantes et maintenir la fidélité à long terme de vos clients. En articulant ce que vous représentez en tant que marque, vous pouvez également attirer de meilleurs clients et employés qui partagent vos croyances. En fait, des études montrent que les organisations et les employés qui partagent des valeurs sont neuf fois plus susceptibles de bénéficier d’une satisfaction client exceptionnelle.

N’oubliez pas que pour que les valeurs de la marque soient efficaces, vous devez agir sur elles. Personne n’aime une entreprise qui dit quelque chose et en fait une autre. Cela signifie que si vous dites que vous êtes ”respectueux de l’environnement », vous feriez mieux de recycler, et si vous dites à vos clients que vous êtes généreux, alors vous avez besoin d’un plan pour leur montrer pourquoi ils devraient croire que c’est vrai.

Trouvez vos valeurs et vivez selon elles.

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