a márka sokkal több, mint az eladott termékek vagy szolgáltatások. A márkád az, amit képviselsz. Bár a logó, a termékek, a weboldal, sőt a digitális marketing kampányok is változhatnak az évek során, egy dolognak mindig változatlannak kell maradnia: a márkaértékeknek.

egy olyan világban, ahol az emberek folyamatosan keresik a kapcsolatot kedvenc márkáikkal, elengedhetetlen, hogy a vállalatok olyan dolgokat adjanak ügyfeleiknek, amelyekhez kapcsolódhatnak, ami túlmutat egy gyönyörű logón vagy egy lenyűgöző weboldalon. Míg a márkád külső elemei, mint például a hangod vagy akár a neved, segíthetnek a tudatosság és az affinitás kialakításában az ügyfelek körében, a márkaértékek valódi elkötelezettséget biztosítanak, és a célközönséggel való erősebb kötelékek felé irányítják Önt.

a legtöbb vállalkozás számára a márkaértékek a piaci siker felé vezető iránytűjük “igazi északaként” működnek. Függetlenül attól, hogy miként lehet nyomon követni a valódi márka affinitás felé vezető utat, az alapvető márkaértékek állandóak és állandóak maradnak.

sajnos a saját márkaérték-meghatározás megtalálása kihívást jelenthet. Nem írod le, hogy mit szeretnél elérni, vagy hogyan és miért akarod elérni a céljaidat. Ehelyett a márkaérték-javaslata azt vizsgálja, hogy a márka miként ígéri, hogy mindaddig cselekszik, amíg kiszolgálja a választott piacot. Ez egy olyan ígéret, amit nem engedhet meg magának, hogy tévedjen.

hogyan határozod meg a márkaértékeidet, miért olyan fontosak, és hol kereshetsz inspirációt?

Márkaértékek

mik azok a márkaértékek?

bizonyos mértékig megtalálja a választ arra a kérdésre, hogy “mi a márka értéke?”azt jelenti, hogy a márkáját egészében nézzük. A legtöbb márka egy sor “külső” attribútumból áll, beleértve a verbális identitást, amely felvázolja a hangszínt és a személyiséget, valamint a vizuális identitást, amely magában foglalja a logókat, a színeket és a betűtípusokat.

bár mindkét elem segíthet a márkahűség kialakításában az ismerősség és az affinitás érzésének megteremtésével, ez a márka “belső” része, amely valóban átalakítja az ügyfelekkel kialakított kapcsolatokat. Ez a belső elem az Ön” márkaértékei”, a marketing mix része, amely irányítja a célját, személyiségét és javaslatát.

márkaérték-javaslat nélkül nem remélheti, hogy megkülönbözteti cégét a versenytársaktól, és Mint mindannyian tudjuk, az emlékezetes márkák nyerik a legtöbb ügyfelet. Az alapvető márkaértékek, valamint a finomhangolt márkakommunikációs stratégia segít formálni márkája kultúráját és közösségét, biztosítva, hogy értelmes módon kapcsolódjon ügyfeleihez.

bár az eszményeid a vállalat céljaitól, reményeitől és elvárásaitól függően különböznek, a márkaértékek meghatározása a következő legyen:

  • emlékezetes: A márkaértékek nem sokat jelentenek, ha nem állandóan képviselik azokat a dolgokat, amelyeket csinálsz és mondasz. Az ügyfeleknek és az alkalmazottaknak képesnek kell lenniük arra, hogy emlékezzenek a hitükre, ha azt akarják, hogy hatással legyenek.
  • Unique: ez olyasmi, ami magától értetődik, de a márkaértékek meghatározása a kultúra és az identitás egyedi tükröződése kell, hogy legyen. Nem lehet egyszerűen másolni és beilleszteni valamit, ami egy másik vállalkozás számára működik. Nézze meg az erős vállalatokat inspirációért, de győződjön meg arról, hogy alapvető eszményei képviselik-e a vállalat DNS-ét.
  • cselekvésre alkalmas: A márkaérték-javaslat valami, ami kell irányítani, hogyan működik az üzleti, mint a márka kiáltvány. Amikor meghatározza, mi számít a vállalatának, válassza a cselekvhető nyelvet. Például ne csak azt mondja, hogy”értékeli az integritást”. Mondja el ügyfeleinek, hogy a helyes dolog érdekében dolgozik, és írja le, hogyan csinálja ezt.
  • értelmes: az üres mondatok, amelyek úgy néznek ki, mintha véletlenszerűen választanák őket egy szótárból, nem tesznek semmit a vállalkozásodért. Ha azt szeretné, hogy az alapvető márkaértékei rezonáljanak az ügyfelekkel, akkor olyan dolgokat kell tartalmaznia, amelyekért hajlandó harcolni.
  • tiszta és meghatározott: a homályos és az érték két olyan kifejezés, amelyek ritkán járnak együtt. A márka felépítésének alapelveinek kiválasztásakor ügyeljen arra, hogy azok a dolgok, amelyek mellett áll, könnyen érthetők legyenek. Például, a Netflixnek van egy diavetítése, amely leírja, hogy mit jelentenek az egyes értékeik, míg Buffer felsorolásokon keresztül magyarázza hitüket.
  • időtlen: Míg a vállalatok és az ügyfelek idővel változhatnak – a márkaértékeknek következetesnek és erősnek kell maradniuk. Az egyetlen ok, amiért meg kell változtatnia az értékeit, az az, ha komoly visszahatást tapasztal a meglévő etikai kódexéből. Ellenkező esetben, hogy a aggályok valamit, ami hajlik, és növekszik veled az évek során, és győződjön meg róla, hogy fenntartsák a következetesség.
Márkaértékek

négy lépés a márkaérték-javaslat megtalálásához

csábító a márkaérték-javaslatra úgy gondolni, mint egy kérkedő lehetőségre, de a vállalat eszményeiben több van, mint egy lista erőteljes szavak és kifejezések. A márkaértékek meghatározásának jelentenie kell valamit, ha hatalmat akar adni neki, ami azt jelenti, hogy nem elég egyszerűen elmondani az embereknek, hogy vállalata nagylelkű, átgondolt és környezettudatos.

amikor felteszi magának a kérdést: “Mik a márkaértékek?”el kell gondolkodnod azon, hogy mi számít igazán nemcsak neked, hanem munkatársaidnak, részvényeseidnek, befektetőidnek és ügyfeleidnek is. A legjobb márkaérték-példák azért működnek, mert tükrözik az ügyfelek ideológiáját, de még mindig magukévá teszik a szóban forgó vállalkozás szenvedélyeit.

ezt szem előtt tartva itt van négy lépés a márkaértékek megtalálásához:

1.lépés: fedezze fel, mi számít

az alapvető márkaértékek keresésének megkezdéséhez túl kell lépnie az előre beállított dobozon, amely tele van tucatnyi vállalati kifejezéssel, például “megbízható”, “megbízható” vagy “barátságos”. Ezek a szavak pozitívnak tűnhetnek, de nem írják le, hogy mi teszi a vállalatot erőssé és egyedivé. Ha azt szeretné, hogy márkaértékei segítsenek kitűnni a tömegből, akkor hagyja hátra az idealizált kifejezéseket, és gondoljon arra, hogy mi igazán szenvedélyes.

utálod a meggondolatlan márkákat, és biztos akarsz lenni abban, hogy a céged mindig törődik az ügyfeleivel? Szereted a bolygót, és vissza akarsz adni valamit környezetvédelmi intézkedésekkel? Válasszon olyan ideálokat, amelyek mind a munkatársait, mind az ügyfeleit vonzzák, és kezdje el építeni egy közösséget ezek alapján.

2. lépés: Ismerje meg ügyfeleit és versenytársait

a márkaépítési folyamat során próbáljon pártatlanul gondolkodni ügyfelei igényeiről és elvárásairól, miközben figyelembe veszi a verseny által kínált már meglévő megoldásokat. Előfordulhat, hogy egy gyors versenytárs elemzés segít megtalálni a piaci rést, vagy tájékoztatja Önt arról, hogy újra kell gondolnia értékeit annak érdekében, hogy jobban megkülönböztesse magát a meglévő ajánlatoktól.

a legerősebb márkaértékek azok, amelyek reagálnak a piacon meglévő igényekre. Ahelyett, hogy megpróbálná elmondani ügyfeleinek, hogy ugyanúgy kell éreznie magát egy adott koncepcióval kapcsolatban, derítse ki, mit hisznek már az ügyfelek, és mit akarnak látni a kedvenc márkáiktól.

3. lépés: Állj valamihez

hogyan jellemeznének az ügyfelek valakinek, aki a márkád használatát tervezte? Azt mondják, hogy kivételes ügyfélszolgálata van? Elmondanák a barátaiknak, hogy a legolcsóbb termékek vannak a piacon – vagy a legjobb minőségűek az Egyesült Királyság ezen oldalán? Tudja meg, hogy az ügyfelek már társulnak a vállalatához, és próbálja meg növelni a márka értékeit.

például, ha tudja, hogy ügyfelei értékelik az Ön személyre szabott ügyfélszolgálati és e-mail marketing megközelítését, akkor tegye márkaértékévé a “személyre szabást és az extra mérföld megtételére való hajlandóságot”. Miután létrehozta, harcolj érte mindennel, amit csinálsz. Innováljon új módszereket az ügyfélélmény testreszabására, és hirdesse erőfeszítéseit.

4. lépés: Legyen következetes

mint fentebb említettük, a márkaérték-javaslat olyan dolog, amelynek idővel változatlannak kell maradnia. Míg logói, színei és még a cégneve is idővel megváltozhat, az Ön által megtestesített alapelveknek erősnek kell maradniuk, ha a lehető legnagyobb esélyt akarják a valódi márkahűségre.

a márkaértékek meghatározásának megalkotásakor gondoljon arra, hogyan egyszerűsítheti le azt, amit képvisel néhány kulcsszóra és kifejezésre, amelyek iránymutatásként szolgálhatnak az üzleti csapat számára. Minél jobban megérti a munkaerő az értékeit, annál jobban tudják biztosítani, hogy a közösségi média bejegyzéseitől kezdve az offline eseményekig mindenben következetes vállalati képet tartson fenn.

márkaérték példák: gyilkos alapértékekkel rendelkező vállalatok

amikor megpróbálja megtalálni az alapvető márkaértékeit, néha hasznos lehet, ha az iparág más részein keres egy kis inspirációt. Végül is a világ legnagyobb márkái eljutottak oda, ahol ma vannak, mert megértették, hogyan ábrázolják vállalati eszményeiket a leghatékonyabb és leghatékonyabb módon.

persze, az Apple, a Coca-Cola, a Nike és a hasonló márkák mindegyike erőteljes termékeket és szolgáltatásokat kínál, de a márkaérték-javaslatuk segített nekik létrehozni egy marketing-és tudatossági tervet, amely rezonál a közönséggel.

íme néhány csodálatos márkaérték-példa, amelyek segítenek megtalálni a múzsáját.

Márkaértékek példák: Apple márkaértékek

Az Apple régóta innovatív, előremutató márka. A vállalat azonban néhány akadályt látott a siker felé vezető úton. 1997-ben az Apple küzdött azért, hogy részesedést szerezzen a piacon, ezért elindították a “Think Different” kampányt, hogy tisztázzák márkaértékeiket közönségük, alkalmazottaik és részvényeseik számára egyaránt.

Márkaértékek

a “Think Different” kampány azt mutatta, hogy az Apple a világ legjobb, legkreatívabb termékeinek elkészítésére összpontosít, miközben a technológiát egyszerűvé teszi a tömegek számára. Az Apple márkaértékei az üzletet úgy azonosítják, mint amely a minőségre összpontosít a mennyiség helyett. Ma az Apple munkatársai egységesebbek, mint valaha, zökkenőmentes élményeket teremtve az ügyfelek számára mind online, mind offline.

Márkaértékek példák: Nike márkaértékek

a Nike márkaértékek a “Just do it”motivációs címkéjükre hivatkoznak. Eredetileg a tagline-t úgy tervezték, hogy visszavágjon a növekvő amerikai elhízás problémájával szemben, de megragadja a hősiesség és a hajtás vállalati eszményeit is.

Márkaértékek

a Nike küldetése, hogy “inspirációt és innovációt hozzon a világ minden sportolójának”. A Nike márkaértékei azonban tovább azonosítják, hogy bárki, akinek teste van, sportoló a szemében. Más szóval, a Nike arról szól, hogy ösztönözze a sikert, motiválja a sportolókat, és emlékeztessen mindenkit (függetlenül a fitnesz szintjétől), hogy elérheti céljait.

Márkaértékek példák: John Lewis márkaértékek

John Lewis tudja, hogyan kell nagyszerű márkaérték-javaslatot létrehozni. Miután megépítette az Egyesült Királyság egyik legkedveltebb kiskereskedelmi márkáját, John Lewis hihetetlen vásárlói hűséget ér el márkaértékeik iránti kivételes odaadásuk miatt. Az alapító John Spedan Lewis a kezdetektől fogva megállapította, hogy a vállalatnak a célra, a nyereségre, a hatalomra, a tagokra és az üzleti kapcsolatokra kell összpontosítania.

Márkaértékek

Ez homályosnak tűnhet, de a John Lewis márkaértékek arra késztették a vállalatot, hogy olyanná váljon, amely partnereit és alkalmazottait helyezi előtérbe. A boldog partnerek boldog ügyfeleket jelentenek, így mindenki nyer! Az erős és erős vállalati kultúrára való összpontosítás, a John Lewis “soha nem tudatosan alulértékelt” mantrával kombinálva biztosítja, hogy John Lewis megőrizze közönsége tiszteletét és szeretetét.

Márkaértékek példák: Virgin Media márkaértékek

a Virgin Media a mai világ egyik leggyakrabban hivatkozott márkaérték-példája lehet. A történet szerint a Virgin márka az 1970-es években egyszerű diákújságként kezdődött. Richard Branson gyorsan felfedezte új módjait, hogy megossza gondolatait a világgal, belépjen a kiskereskedelmi környezetbe, rekordokat készítsen, sőt légitársasági vállalkozást is alapítson.

Márkaértékek

bár a Virgin Media jelentősen nőtt az évek során, erőssége továbbra is hat alapértékben gyökerezik, amelyeket maga a “nagy ember” Richard Branson határozott meg. Ezek az értékek:

  • legyen szórakoztató (de felelős).
  • adj ár-érték arányt (soha ne légy olcsó).
  • kínáljon minőséget és figyelmet a részletekre (de nem a megfizethetőség árán).
  • Innovate (legyen hajlandó kockáztatni).
  • versenyképes kihívás (készen áll arra, hogy reagáljon az ügyfelek igényeire).
  • ügyfélszolgálat (mindig béreljen professzionális, felhatalmazott embereket, akik képesek nagyszerű élményt nyújtani).

Márkaértékek példák: BMW márkaértékek

a legtöbb ügyfél a BMW-t kiváló minőségű, prémium termékekkel és tapasztalatokkal társítja. Ennek az identitásnak egy része összekapcsolható a BMW által tervezett és gyártott termékekkel. Érdemes azonban megjegyezni, hogy a BMW azon dolgozott, hogy olyan márkaképet hozzon létre, amely a luxust sikítja. A BMW márkaértékei egy olyan küldetésnyilatkozat körül forognak, amely arra összpontosít, hogy prémium termékeket és szolgáltatásokat nyújtson az autóipar számára.

Márkaértékek

a BMW nem csak nagyszerű autókat készít, hanem “puszta vezetési élményt”teremt. A márka tartja magát ideálok:

  • integritás: kérve az ügyfelek gyakori visszajelzést.
  • tisztelet: minden ügyfél méltósággal és udvariassággal való kezelése.
  • felelősség: felelősségre vonják magukat a teljesítményükért.
  • növekedés: a folyamatos innovációra és kreativitásra összpontosítva.

Ezen márkaértékek mindegyike egy igazán kifinomult márka ötletét hozza létre.

Márkaértékek példák: Lego márkaértékek

mit képzelsz el, amikor a Lego-ra gondolsz? Kreativitás? Mókás? Kiváló minőségű játékok? Ez nem véletlen. A Lego többet akart tenni, mint bármelyik régi gyermek játékgyártó. Tudták, hogy ha ki akarnak tűnni egy nagyon telített piac közül, akkor arra kell összpontosítaniuk, hogy olyan márkaértékeket szállítsanak, amelyeket ügyfeleik tiszteletben tartanak.

Márkaértékek

a Lego márkaértékek középpontjában a kreativitás, a szórakozás és a képzelet áll – ahogy azt bármely játékgyártó cég elvárhatja. A Lego azonban egy kicsit tovább viszi a koncepciót azáltal, hogy olyan értékeket vezet be, amelyek mind a szülők, mind a gyermekek számára vonzóak. Például értékelik a játékaik által létrehozott” tanulási ” lehetőségeket, a nagyszerű ügyfélszolgálatot és a hihetetlen minőséget. Ezek az egyedi márkaértékek határozzák meg a Lego-t, mint az első számú gyermekjáték-készítőt.

az alapvető márkaértékek tipikus “típusai”

a fenti márkaérték példákban vagy a vállalati eszmék kiválasztásának leírásában észrevehette, hogy a legtöbb vállalat úgy tűnik, hogy ugyanazon alapelvek gyűjteményére összpontosít. Bár rajtad múlik, hogy megbizonyosodjon arról, hogy márkaérték-javaslata egyedülálló-e az Ön vállalkozása számára, az igazság az, hogy arra kell összpontosítania, hogy kiemelje a marketing mix néhány konkrét dolog iránti odaadását. A márkaértékek “típusait” általában a termékvezetésre, az operatív kiválóságra vagy az ügyfélkapcsolatokra összpontosítják.

Product leadership

azok a márkák, amelyek értékelik a termékvezetést, érdekeltek abban, hogy vonzó legyen az ügyfelek számára, akik a legjobbat akarják. A vállalati csapat és a kultúra teljes egészében a minőségvizsgálatnak és az innovációnak szentelhető, és a márkának folyamatosan olyan innovációkon és fejlesztéseken kell dolgoznia, amelyeket megoszthat a piaccal. Ha márkaértékei a termékére és szolgáltatására összpontosítanak, akkor nem csak az árra kell gondolnia, el kell döntenie, hogyan fogja mindig a legmagasabb minőséget nyújtani a piacon lévő bárki más közül.

működési kiválóság

azok a vállalatok, amelyek márkaérték-javaslatukban a működési kiválóságra összpontosítanak, jobban aggódnak amiatt, hogy a legjobb általános élményt nyújtják a legalacsonyabb áron. Nem feltétlenül próbál jobb, újabb termékekkel előállni. Ehelyett következetes és megbízható élményt szeretne nyújtani ügyfeleinek, olyan áron, amelyet megengedhetnek maguknak. Ez azt jelentheti, hogy innovatív gyártási ciklusokat használ, vagy ingyenes kiszállítást kínál a termékekhez – bármi, ami kényelmesebbé teszi az életet az Ön és ügyfelei számára.

ügyfélkapcsolatok

végül azok a márkák, amelyek idealizálják az ügyfélkapcsolatokat, nem a termékükre vagy az árakra támaszkodnak a közönség befolyásolására, hanem az egyedi élmény erejére. Azáltal, hogy minél többet megtudnak a vevőikről, ezek a vállalkozások biztosítják, hogy mindig a megfelelő termékeket, szolgáltatásokat és megoldásokat szállítsák a megfelelő időben. Egy olyan vállalatnak, amely megkülönbözteti magát az ügyfélkapcsolatok alapján, nemcsak nagyszerű ügyfélszolgálattal kell rendelkeznie. Szüksége lesz egy erős személyiségre, egy erős marketingstratégiára és számtalan módra, hogy kölcsönhatásba lépjen a közönséggel.

a legtöbb ügyfél ezen értékajánlatok közül egynél többet választ, amelyekre összpontosít. Például, míg az elsődleges értékajánlat az lehet, hogy kivételes ügyfélélményt kínál, másodlagos értéke az innovációra összpontosíthat. Minél jobban szűkítheti értékeit, annál jobban megkülönböztetheti magát egyedülálló kínálatként a piacon. A Lush kozmetikumok nagy hangsúlyt fektetnek a termékvezetésre a piacon található legjobb minőségű fürdőbombákkal. Ugyanakkor ügyfélkapcsolatokat is építenek, etikai meggyőződésük bemutatásával.

miután meghatározta, hogyan szeretné, hogy ügyfelei a márkaértékek kiválasztásával gondoljanak rád, elkezdheti létrehozni egy márkastratégiát és marketingkampányt, amely bemutatja az Ön által képviselt ideálokat.

Márkaértékek

A márkaérték-meghatározás felfedezése

a márkaérték-javaslatod lehetőséget ad arra, hogy mélyebb szinten kapcsolódj az ügyfeleidhez. Túlmutat olyan dolgokon, mint a logók és a termékcsomagolás, és elkezdi reagálni a fogyasztók gondolkodására és érzéseire. Végül is a vállalatok feladata, hogy igazodjanak ügyfeleikhez – nem pedig fordítva.

amikor azonosítod és követeled az alapvető márkaértékeidet, elkülöníted magad a tömegtől, és elkezdesz létrehozni egy közösséget, amelyhez a követőid csatlakozhatnak, hogy érezzék a hatalom és a tartozás érzését. Más szavakkal, többet kapsz, mint egy ügyfélkör, kapsz egy “törzset”, olyan embereket, akik nem csak azért hisznek benned, amit eladsz, hanem azért, amit cégként csinálsz.

Az igazság az, hogy a márkaértékek elengedhetetlenek annak megértéséhez, hogy az emberek hogyan tekintenek a cégére, valamint az Ön által kínált termékekre vagy szolgáltatásokra. Egy erőteljes márkaérték-javaslat olyan szűrőt biztosíthat, amelyen keresztül futtatja vállalkozását, diktálva mindent, amit csinál – a közösségi médiában megosztott frissítésektől kezdve a szervezeti struktúra alakításáig.

azáltal, hogy egy márkaépítési szakértővel dolgozik a márkaértékek meghatározásának meghatározásában, biztosíthatja, hogy van egy ütemterve, amely irányítja vállalatát a fontos döntések során, és fenntartja ügyfelei hosszú távú hűségét. Azáltal, hogy megfogalmazza, hogy mit képvisel márkaként, jobb ügyfeleket és alkalmazottakat is vonzhat, akik osztják a meggyőződését. Valójában a tanulmányok azt mutatják, hogy a közös értékekkel rendelkező szervezetek és alkalmazottak kilencszer nagyobb valószínűséggel tapasztalják meg a kivételes ügyfél-elégedettséget.

csak ne feledje, hogy a márkaértékek hatékonysága érdekében cselekednie kell velük. Senki sem szereti azt a céget, amelyik mond valamit, és mást tesz. Ez azt jelenti, hogy ha azt mondod, hogy “környezetbarát” vagy, akkor jobb, ha újrahasznosítod, és ha azt mondod az ügyfeleknek, hogy nagylelkű vagy, akkor szükséged van egy tervre, amely megmutatja nekik, miért kell elhinniük, hogy ez igaz.

Találd meg az értékeidet, és élj azok szerint.

Ha tetszett ez a cikk, lehet, hogy ezek is tetszenek:

– annak fontosságát, hogy a differenciálás minden üzleti

— miért kell építeni egy márka felismerési stratégia

– a fejlődő erős, tartós ügyfélkapcsolatok

– a márka pozícionálás nyilatkozatot, amely meghatározza, hogy egymástól

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.