marka to znacznie więcej niż produkty lub usługi, które sprzedajesz. Twoja marka jest tym, za czym stoisz. Podczas gdy twoje logo, produkty, strona internetowa, a nawet twoje cyfrowe kampanie marketingowe mogą się zmieniać z biegiem lat, jedna rzecz musi zawsze pozostać taka sama: wartości Twojej marki.

w świecie, w którym ludzie nieustannie szukają powiązań ze swoimi ulubionymi markami, ważne jest, aby firmy dawały swoim klientom coś, z czym mogą się odnosić, co wykracza poza piękne logo lub imponującą stronę internetową. Podczas gdy zewnętrzne elementy marki, takie jak głos, a nawet imię, mogą pomóc w budowaniu świadomości i powinowactwa wśród klientów, to wartości marki zapewniają prawdziwe zaangażowanie i kierują Cię w stronę silniejszych więzi z grupą docelową.

dla większości firm wartości marki działają jak „prawdziwa północ” na ich kompasie w kierunku sukcesu rynkowego. Niezależnie od tego, w jaki sposób możesz być śledzony po swojej drodze do prawdziwego powinowactwa do marki, Twoje podstawowe wartości marki pozostaną niezmienne i stabilne.

Niestety, znalezienie własnej definicji wartości marki może być trudnym doświadczeniem. Nie opisujesz, co chcesz osiągnąć, ani jak i dlaczego zamierzasz osiągnąć swoje cele. Zamiast tego twoja propozycja wartości marki patrzy na sposób, w jaki Twoja marka obiecuje działać tak długo, jak długo obsługujesz wybrany rynek. To obietnica, na którą nie możesz sobie pozwolić.

więc jak definiujesz wartości swojej marki, dlaczego są tak ważne i gdzie możesz szukać inspiracji?

wartości marki

czym są wartości marki?

w pewnym stopniu znalezienie odpowiedzi na pytanie „Czym są wartości marki?”oznacza spojrzenie na Twoją markę jako całość. Większość marek składa się z szeregu „zewnętrznych” atrybutów, w tym tożsamości słownej, która określa ton głosu i osobowości, oraz identyfikacji wizualnej, która obejmuje logo, kolory i czcionki.

chociaż oba te elementy mogą pomóc w budowaniu lojalności wobec marki, tworząc poczucie znajomości i powinowactwa, to „wewnętrzna” część twojej marki naprawdę zmienia relacje, które budujesz z klientami. Ten wewnętrzny element, to twoje „wartości marki”, część twojej mieszanki marketingowej, która kieruje twoim celem, osobowością i propozycją.

bez propozycji wartości marki nie można mieć nadziei na odróżnienie firmy od konkurencji, a jak wszyscy wiemy, to zapadające w pamięć marki zdobywają najwięcej klientów. Podstawowe wartości marki, wraz z dopracowaną strategią komunikacji marki, pomagają kształtować kulturę i społeczność marki, zapewniając, że łączysz się z klientami w znaczący sposób.

chociaż twoje ideały będą się różnić w zależności od celów, nadziei i oczekiwań Twojej firmy, każda definicja wartości marki powinna być:

  • : Wartości marki nie znaczą wiele, jeśli nie są stale reprezentowane przez rzeczy, które robisz i mówisz. Twoi klienci i pracownicy muszą być w stanie zapamiętać twoje przekonania, jeśli chcesz, aby miały wpływ.
  • Unique: to jest coś, co powinno być oczywiste, ale definicja wartości marki powinna być wyjątkowym odzwierciedleniem twojej kultury i tożsamości. Nie można po prostu skopiować i wkleić czegoś, co działa dla innej firmy. Szukaj inspiracji w silnych firmach, ale upewnij się, że Twoje podstawowe ideały reprezentują DNA Twojej firmy.
  • : Twoja propozycja wartości marki jest czymś, co musi wskazywać, jak działa Twoja firma, tak jak Manifest marki. Definiując to, co jest ważne dla Twojej firmy, Wybierz język, w którym możesz działać. Na przykład, nie mów tylko, że „cenisz integralność”. Powiedz swoim klientom, że pracujesz, aby postąpić właściwie i opisz, jak to robisz.
  • sensowne: puste zwroty, które wyglądają tak, jakby zostały wybrane losowo ze słownika, nic nie zrobią dla Twojej firmy. Jeśli chcesz, aby Twoje podstawowe wartości marki rezonowały z klientami, muszą oni uwzględnić rzeczy, o które chcesz walczyć.
  • jasne i zdefiniowane: Vague I value to dwa terminy, które rzadko łączą się ze sobą. Wybierając zasady, na których budujesz swoją markę, upewnij się, że rzeczy, na których stoisz, są łatwe do zrozumienia. Na przykład Netflix ma pokaz slajdów opisujący, co oznacza każda z ich wartości, podczas gdy Buffer wyjaśnia ich przekonania za pomocą punktorów.
  • ponadczasowy: Podczas gdy firmy i klienci mogą zmieniać się z czasem-wartości Twojej marki powinny pozostać spójne i silne. Jedynym powodem, dla którego powinieneś zmienić swoje wartości, jest to, że widzisz poważne luzy w istniejącym Kodeksie Etycznym. W przeciwnym razie spraw, aby Twoje skrupuły były czymś, co może zginać się i rosnąć wraz z tobą przez lata i upewnij się, że zachowujesz spójność.
wartości marki

cztery kroki do znalezienia propozycji wartości marki

kuszące jest myślenie o propozycji wartości marki jako okazji do przechwalania się, ale ideały firmy to nie tylko lista potężnych słów i zwrotów. Definicja wartości marki musi coś znaczyć, jeśli chcesz nadać jej moc, co oznacza, że samo mówienie ludziom, że Twoja firma jest hojna, przemyślana i przyjazna dla środowiska, nie wystarczy.

kiedy zadajesz sobie pytanie ” Jakie są wartości marki?”musisz pomyśleć o tym, co naprawdę ma znaczenie nie tylko dla ciebie, ale także dla Twoich współpracowników, akcjonariuszy, inwestorów i klientów. Najlepsze przykłady wartości marki działają, ponieważ odzwierciedlają ideologię klienta, ale nadal uwzględniają pasje danego biznesu.

Mając to na uwadze, oto cztery kroki do znalezienia wartości marki:

Krok 1: odkryj, co ma znaczenie

aby rozpocząć wyszukiwanie podstawowych wartości marki, musisz wyjść poza wstępnie ustawione pole pełne terminów firmowych, takich jak „Niezawodny”, „godny zaufania” lub „Przyjazny”. Te słowa mogą brzmieć pozytywnie, ale nie opisują, co sprawia, że Twoja firma jest potężna i wyjątkowa. Jeśli chcesz, aby wartości Twojej marki pomogły Ci wyróżnić się z tłumu, zostaw za sobą wyidealizowane warunki i pomyśl o tym, co cię naprawdę pasjonuje.

nienawidzisz bezmyślnych marek i chcesz mieć pewność, że Twoja firma zawsze dba o swoich klientów? Czy kochasz tę planetę i chcesz coś zwrócić ze środkami ochrony środowiska? Wybierz ideały, które podobają się zarówno współpracownikom, jak i klientom, i zacznij budować na nich społeczność.

Krok 2: Poznaj swoich klientów i konkurentów

podczas procesu brandingu staraj się myśleć bezstronnie o potrzebach i oczekiwaniach klientów, biorąc pod uwagę istniejące rozwiązania, które konkurencja ma do zaoferowania. Może się okazać, że szybka analiza konkurencji pomoże Ci znaleźć lukę na rynku lub poinformuje cię, że musisz ponownie przemyśleć swoje wartości, aby lepiej odróżnić się od istniejących ofert.

najmocniejszymi wartościami marki są te, które odpowiadają na istniejącą potrzebę na rynku. Zamiast próbować powiedzieć klientom, że powinni czuć się tak samo jak ty o konkretnej koncepcji, dowiedz się, w co już wierzą twoi klienci i co chcą zobaczyć od swoich ulubionych marek.

Krok 3: Oznacz coś

jak twoi klienci opisaliby Cię komuś, kto planował używać Twojej marki? Czy powiedzieliby, że masz wyjątkową obsługę klienta? Czy powiedzieliby swoim znajomym, że masz najtańsze produkty na rynku-czy najlepszą jakość po tej stronie WIELKIEJ BRYTANII? Dowiedz się, co Twoi klienci już kojarzą z Twoją firmą i spróbuj rozwijać wartości marki.

na przykład, jeśli wiesz, że twoi klienci doceniają Twoje spersonalizowane podejście do obsługi klienta i e-mail marketingu, zrób „personalizację i chęć pójścia o krok dalej” swoją wartością marki. Gdy już to ustalisz, walcz o to wszystkim, co robisz. Wprowadzaj nowe sposoby dostosowywania obsługi klienta i reklamuj swoje wysiłki.

Krok 4: Zachowaj spójność

jak wspomnieliśmy powyżej, propozycja wartości marki jest czymś, co powinno pozostać takie samo w czasie. Podczas gdy twoje logo, kolory, a nawet nazwa firmy mogą się zmieniać z czasem, zasady, które wcielasz, muszą pozostać silne, jeśli chcesz mieć najlepszą szansę na prawdziwą lojalność wobec marki.

konstruując definicję wartości marki, zastanów się, w jaki sposób możesz uprościć to, co reprezentujesz, w kilka kluczowych słów i zwrotów, które mogą stanowić wskazówki dla Twojego zespołu biznesowego. Im bardziej Twoi pracownicy rozumieją twoje wartości, tym bardziej mogą zapewnić Ci spójny wizerunek firmy we wszystkim, od postów w mediach społecznościowych po Wydarzenia offline.

przykłady wartości marki: firmy o zabójczych podstawowych wartościach marki

gdy próbujesz znaleźć swoje podstawowe wartości marki, czasami pomocne może być szukanie inspiracji w innym miejscu w swojej branży. W końcu niektóre z największych marek na świecie dotarły tam, gdzie są dzisiaj, ponieważ zrozumiały, jak przedstawiać ideały swojej firmy w najbardziej efektywny i skuteczny sposób.

oczywiście, Apple, Coca-Cola, Nike i podobne marki mają potężne produkty i usługi do sprzedaży, ale to ich propozycja wartości marki pomogła im stworzyć plan marketingowy i uświadamiający, który rezonuje z ich odbiorcami.

oto kilka niesamowitych przykładów wartości marki, które pomogą Ci znaleźć swoją muzę.

wartości marki przykłady: wartości marki Apple

Apple od dawna ma reputację innowacyjnej, myślącej przyszłościowo marki. Jednak firma widziała kilka przeszkód na drodze do sukcesu. W 1997 roku Apple starało się zdobyć swój udział w rynku, więc rozpoczęło kampanię „myśl inaczej”, aby wyjaśnić wartości marki zarówno dla odbiorców, pracowników, jak i akcjonariuszy.

wartości marki

kampania „myśl inaczej” pokazała, że Apple koncentruje się na tworzeniu najlepszych, najbardziej kreatywnych produktów na świecie, a technologia jest prosta dla mas. Wartości marki Apple identyfikują firmę jako firmę, która koncentruje się na jakości nad ilością. Dziś pracownicy Apple są bardziej zjednoczeni niż kiedykolwiek, tworząc bezproblemowe doświadczenia dla klientów zarówno online, jak i offline.

wartości marki przykłady: wartości marki Nike

wartości marki Nike odnoszą się do motywacyjnego sloganu „Just do It”. Pierwotnie slogan został zaprojektowany, aby walczyć z rosnącym problemem otyłości w USA, ale także oddaje ideały firmy heroizmu i jazdy.

wartości marki

misją firmy Nike jest „dostarczanie inspiracji i innowacji każdemu sportowcowi na świecie”. Jednak wartości marki Nike dodatkowo wskazują, że każdy, kto ma ciało, jest sportowcem w ich oczach. Innymi słowy, Nike polega na zachęcaniu do sukcesu, motywowaniu sportowców i przypominaniu wszystkim (bez względu na ich poziom sprawności), że mogą osiągnąć swoje cele.

przykłady wartości marki: Wartości marki John Lewis

John Lewis wie, jak stworzyć wspaniałą propozycję wartości marki. Po zbudowaniu jednej z najbardziej lubianych marek detalicznych w Wielkiej Brytanii, John Lewis osiąga niesamowitą lojalność klientów dzięki wyjątkowemu przywiązaniu do wartości marki. Od samego początku założyciel John Spedan Lewis stwierdził, że firma powinna koncentrować się na celu, zysku, władzy, członkach i relacjach biznesowych.

wartości marki

To może brzmieć niejasno, ale wartości marki Johna Lewisa zmusiły firmę do stania się czymś, co stawia ich partnerów i pracowników na pierwszym miejscu. Szczęśliwi partnerzy To zadowoleni klienci, więc wszyscy wygrywają! Skupienie się na silnej i wzmocnionej kulturze firmy w połączeniu z mantrą Johna Lewisa „Never świadomie undersold” zapewnia, że John Lewis zachowuje szacunek i miłość swoich odbiorców.

przykłady wartości marki: Wartości marki Virgin Media

Virgin Media może być jednym z najczęściej przywoływanych przykładów wartości marki na świecie. Marka Virgin powstała w latach 70. jako zwykła Gazeta studencka. Richard Branson szybko odkrył nowe sposoby dzielenia się swoimi przemyśleniami ze światem, wchodząc do środowiska detalicznego, produkując płyty, a nawet zakładając firmę lotniczą.

wartości marki

chociaż Virgin Media znacznie się rozrosło na przestrzeni lat, jego siła pozostała zakorzeniona w sześciu podstawowych wartościach zdefiniowanych przez samego „wielkiego człowieka” Richarda Bransona. Wartości te to:

  • bądź zabawny (ale odpowiedzialny).
  • daj stosunek jakości do ceny (nigdy nie bądź tani).
  • oferują jakość i dbałość o szczegóły (ale nie kosztem przystępności).
  • innowacyjność (gotowość do podejmowania ryzyka).
  • wyzwanie konkurencyjne (bądź gotowy odpowiedzieć na potrzeby klienta).
  • Obsługa klienta (zawsze zatrudniamy profesjonalnych, kompetentnych ludzi zdolnych dać duże doświadczenie).

wartości marki przykłady: wartości marki BMW

większość klientów kojarzy BMW z wysoką jakością, produktami premium i doświadczeniami. Część tej tożsamości można powiązać z produktami, które projektuje i produkuje BMW. Warto jednak zauważyć, że BMW pracowało nad stworzeniem wizerunku marki, który krzyczy Luksus. Wartości marki BMW skupiają się wokół misji, która koncentruje się na dostarczaniu najwyższej jakości produktów i usług dla przemysłu motoryzacyjnego.

wartości marki

BMW nie tylko tworzy świetne samochody, ale tworzy „czystą przyjemność z jazdy”. Marka trzyma się ideałów:

  • uczciwości: prosząc klientów o częste opinie.
  • szacunek: traktowanie każdego klienta z godnością i uprzejmością.
  • odpowiedzialność: odpowiedzialność za swoje wyniki.
  • wzrost: skupienie się na ciągłych innowacjach i kreatywności.

każda z tych wartości marki łączy się, aby stworzyć ideę prawdziwie wyrafinowanej marki.

wartości marki przykłady: wartości marki Lego

co sobie wyobrażasz, kiedy myślisz o Lego? Kreatywność? Zabawa? Wysokiej jakości zabawki? To nie przypadek. Lego chciał zrobić coś więcej niż tylko każdy stary producent zabawek dla dzieci. Wiedzieli, że jeśli chcą wyróżnić się na bardzo nasyconym rynku, muszą skupić się na dostarczaniu wartości marki, które szanują ich klienci.

wartości marki

wartości marki Lego skupiają się wokół kreatywności, zabawy i wyobraźni – jak można się spodziewać w przypadku każdej firmy zajmującej się zabawkami. Jednak Lego idzie nieco dalej, wprowadzając wartości, które przemawiają do rodziców, a także dzieci. Na przykład cenią sobie możliwości „uczenia się” stworzone przez ich zabawki, doskonałą obsługę klienta i niesamowitą jakość. To właśnie te wyjątkowe wartości marki wyróżniają Lego jako producenta zabawek numer jeden dla dzieci.

typowe „typy” podstawowych wartości marki

być może zauważyłeś w powyższych przykładach wartości marki lub w naszym opisie wyboru ideałów Twojej firmy, że większość firm wydaje się skupiać na zbiorze tych samych podstawowych zasad. Chociaż to do ciebie, aby upewnić się, że Twoja propozycja wartości marki jest wyjątkowa dla Twojej firmy, prawda jest taka, że będziesz musiał skupić się na podkreślaniu swojego przywiązania do kilku konkretnych rzeczy w mieszance marketingowej. Zazwyczaj” rodzaje ” wartości marki są definiowane przez ich skupienie się na przywództwie produktowym, doskonałości operacyjnej lub relacjach z klientami.

przywództwo produktowe

marki, które cenią przywództwo produktowe, są zainteresowane przyciąganiem klientów, którzy chcą tego, co najlepsze. Zespół i kultura firmy mogą być całkowicie poświęcone testowaniu jakości i innowacjom, a Twoja marka powinna stale pracować nad innowacjami i ulepszeniami, którymi możesz dzielić się z rynkiem. Jeśli wartości Twojej marki koncentrują się na Twoim produkcie i usłudze, musisz myśleć o czymś więcej niż tylko o cenie, musisz zdecydować, w jaki sposób zawsze zapewnisz najwyższą jakość spośród wszystkich innych na rynku.

doskonałość operacyjna

firmy, które koncentrują się na doskonałości operacyjnej w swojej propozycji wartości marki, są bardziej zainteresowane oferowaniem najlepszego ogólnego doświadczenia za najniższe ceny. Niekoniecznie próbujesz wymyślić lepsze, nowsze produkty. Zamiast tego chcesz zapewnić swoim klientom spójne i niezawodne doświadczenie, za cenę, na którą mogą sobie pozwolić. Może to oznaczać, że korzystasz z innowacyjnych cykli produkcyjnych lub oferujesz bezpłatną dostawę produktów – co sprawia, że życie jest wygodniejsze dla Ciebie i Twoich klientów.

relacje z Klientami

wreszcie marki, które idealizują relacje z klientami, nie polegają na swoim produkcie lub cenie, aby wpłynąć na odbiorców, ale na sile ich unikalnego doświadczenia. Ucząc się jak najwięcej o swoich osobach kupujących, firmy te zapewniają, że zawsze dostarczają właściwe produkty, usługi i rozwiązania we właściwym czasie. Firma, która wyróżnia się relacjami z klientami, powinna mieć więcej niż tylko doskonałą obsługę klienta. Będziesz potrzebować potężnej osobowości, silnej strategii marketingowej i niezliczonych sposobów interakcji z odbiorcami.

większość klientów wybiera więcej niż jeden z tych obszarów propozycji wartości, na których należy się skupić. Na przykład, podczas gdy twoją podstawową propozycją wartości może być oferowanie wyjątkowej obsługi klienta, twoja Drugorzędna wartość może koncentrować się na innowacjach. Im bardziej możesz zawęzić swoje wartości, tym bardziej możesz wyróżnić się jako wyjątkowa oferta na rynku. Lush cosmetics koncentruje się w dużym stopniu na przywództwie produktowym dzięki niektórym z najwyższej jakości bomb do kąpieli dostępnych na rynku. Jednak budują również relacje z klientami, prezentując swoje przekonania etyczne.

Kiedy już zdefiniujesz, w jaki sposób chcesz, aby Twoi klienci myśleli o Tobie, wybierając wartości Twojej marki, będziesz mógł rozpocząć tworzenie strategii marki i kampanii marketingowej, która demonstruje ideały, które opowiadasz.

wartości marki

odkrywanie definicji wartości marki

Twoja propozycja wartości marki to Twoja szansa na nawiązanie kontaktu z klientami na głębszym poziomie. Wykracza poza kwestie takie jak logo i opakowania produktów i zaczyna reagować na sposób, w jaki myślą i czują konsumenci. W końcu to firmy muszą dostosować się do swoich klientów, a nie odwrotnie.

Kiedy identyfikujesz i potwierdzasz swoje podstawowe wartości marki, oddzielasz się od tłumu i zaczynasz tworzyć społeczność, do której Twoi obserwatorzy mogą dołączyć, aby poczuć siłę i przynależność. Innymi słowy, dostajesz więcej niż tylko bazę klientów, dostajesz „plemię”, ludzi, którzy wierzą w ciebie nie tylko za to, co sprzedajesz, ale za to, co robisz jako firma.

prawda jest taka, że wartości marki są niezbędne do zrozumienia, w jaki sposób ludzie postrzegają Twoją firmę oraz oferowane przez Ciebie produkty lub usługi. Potężna propozycja wartości marki może zapewnić filtr, za pomocą którego prowadzisz swoją firmę, dyktując wszystko, co robisz – od aktualizacji udostępnianych w mediach społecznościowych po sposób, w jaki kształtujesz swoją strukturę organizacyjną.

współpracując z ekspertem ds. brandingu, aby ustalić definicję wartości marki, możesz mieć pewność, że masz plan działania, który poprowadzi Twoją firmę przez ważne decyzje i utrzyma długoterminową lojalność klientów. Wyrażając to, co reprezentujesz jako marka, możesz również przyciągnąć lepszych klientów i pracowników, którzy podzielają twoje przekonania. W rzeczywistości badania pokazują, że organizacje i pracownicy, którzy mają wspólne wartości, są dziewięciokrotnie bardziej narażeni na wyjątkową satysfakcję klientów.

pamiętaj, aby wartości marki były skuteczne, musisz na nich działać. Nikt nie lubi firmy, która coś mówi, a robi coś innego. Oznacza to, że jeśli mówisz, że jesteś „przyjazny dla środowiska”, lepiej poddajesz recyklingowi, a jeśli mówisz swoim klientom, że jesteś hojny, to potrzebujesz planu, aby pokazać im, dlaczego powinni wierzyć, że to prawda.

znajdź swoje wartości i żyj według nich.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, te też mogą ci się spodobać:

– Znaczenie zróżnicowania dla każdej firmy

— Dlaczego warto budować strategię rozpoznawania marki

– budowanie mocnych, trwałych relacji z klientami

— Oświadczenie o pozycjonowaniu marki, które Cię wyróżnia

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.